我可以在哪里以及为何使用流程挖掘？

[sumonasumonakha.t]

流程挖掘使服务经理能够识别现场服务流程中的瓶颈、返工和偏差，了解阻碍实现首次接触解决目标的摩擦点，同时深入了解如何解决这些问题以提高运营效率和客户卓越。

常见的流程挖掘路径：

数字足迹：每个流程都会在 Salesforce Clouds 和其他系统中留下数字足迹（交易）
事件收集：从 Salesforce Clouds 和其他系统的 比利时 whatsapp 手机号码列表 表中提取交易数据
流程分析：使用算法从这些数据中提取流程图、性能分析和数字孪生
业务洞察：深入了解摩擦点和合规性问题，并将其用于指导您的改进干预措施
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流程挖掘几乎可以在任何行业中推动业务价值：银行、金融服务、电信、医疗保健 - 等等。当应用于前台客户流程时，流程挖掘已证明它可以节省数百万美元的成本，同时提高客户满意度和净推荐值 (NPS)。

例如，一家大型欧洲保险公司在开始流程挖掘不到一年后，就通过流程挖掘洞察消除了返工并在索赔处理流程中发现了高收益自动化机会，从而削减了数百万美元的成本。

您可能认为这些成本节省会对客户体验产生不良影响，但事实恰恰相反。它们缩短了周转时间并降低了错误率。这直接转化为客户价值和满意度。此外，它们将清算政策违规行为减少了 37%，这对其满足监管要求的能力产生了积极影响。