月 10 日
阅读时间：5 分钟
分享文章
您的服务代理和现场服务技术人员通常是客户与您的组织的第一个联系人。不要让这成为他们的最后一个联系人。实施多元化、公平和包容性 (DEI) 培训与您提供的产品和服务同样重要。
随着领导者认识到多元化代表在培养积极参与的职场 新加坡 whatsapp 号码数据 化方面的重要性，企业 DEI 计划近来激增。促进包容性不仅体现了您的企业价值观，而且对业务也有好处。
根据Gartner 的研究， 40% 的美国人在购买产品前会研究品牌的多元化和包容性。在这些消费者中，25% 的人根据他们发现的情况选择不购买。
要点是什么？确保您的服务团队为 DEI 的成功做好准备。现在是时候更新您的客户服务培训材料，以反映 DEI 的最佳实践了。
发掘多元化和包容性劳动力的商业价值。
了解更多
Salesforce 道德与人道使用办公室分析师 Orlando Lugo和 Service Cloud 道德设计总监 Fatemeh Khatibloo 分享了他们的建议，关于服务领导者如何更新培训材料和流程，以促进所有性别、种族、民族、宗教和表型的 DEI。