与此同时，消费者的行为也发生了变化，模仿了欺诈者的行为，比如
通过快递批量购买商品
首次向不熟悉的商家下大额订单
在短时间内从单个商家（或多个商家）购买多笔小额商品
将物品运送到陌生的地址，例如父母或朋友家
有组织的欺诈者持续存在，这意味着商家在筛选订单时不能放松警惕。但消费者习惯的变化意味着，疫情前的欺诈规则正在将更多正常订单标记为可能的欺诈。如果这些订单被自动拒绝，那么收入就没了，客户可能永远不会回来。
我们已经介绍了在必要时进行调整、提供出色的客户体验以及关注产品质量和可用性的必要性。根据新现实调整商店的反欺诈流程也很重要。
更智能的欺诈预防
由于消费者行为和购物趋势已经发生变化，您应该采取额外措施，避免让因疫情而行为不同的客户感到沮丧。这样做的方法是将基于机器学习的欺诈规则与标记订单的手动审核相结合。
通过这种方法，如果购买符合某些条件，AI 仍会将其标记为 乌拉圭whatsapp 数据 可能的欺诈行为。但欺诈专家不会自动丢弃这些订单，而是会仔细审查每一份订单。欺诈订单会被拒绝，以避免退款。有效的订单会得到批准，从而保持您的收入流和客户关系。
但这并不是流程的结束。人工审核团队的调查结果随后会进入机器学习算法，这样它就会更聪明地判断哪些订单是欺诈，哪些不是。随着时间的推移，整个欺诈筛查系统会更加适应新常态，工作效率也会更高。
实时包裹追踪
另一种更好的防欺诈和客户服务方法是添加第三方服务来验证客户购买商品的运输和交付情况。自疫情爆发以来，包裹盗窃案有所增加。在一个州，伪装成护士的骗子从受害者的门廊上偷走了包裹。一项让客户跟踪订单的服务可以让他们安心，可以防止盗窃，还可以降低保险索赔。
退款争议管理
一旦欺诈者得逞，昂贵的退款和耗时的纠纷就会接踵而至。处理退款索赔和纠纷的第三方服务可以帮助您减少损失并节省您在这些问题上的时间。
通过关注消费者当前的需求和需要，提供最佳体验并实施智能、全面的欺诈保护，商家可以适应当前的“新常态”以及未来几个月可能发生的任何变化。