我认为数字客户体验是中小企业在 2021 年的首要任务。寻求提高客户忠诚度和增加收入的中小企业将把注意力转向以数字方式提供出色的客户体验。他们将在其数字店面中提供的功能包括直观的用户界面、流畅的导航、在线聊天、从产品选择到结账的顺畅数字路径、免费或超值送货以及便捷的在线退货/更换功能。
全力打造数字店面体验的中小企业会惊喜地发现，他们可以从当今电子商务和社交平台允许他们收集和使用的匿名数据中学到很多东西。这个宝贵的数据宝库可以帮助他们确定推广某些产品的时间和地点，根据产品需求指数动态定价，根据与现有客户的相似性识别新客户群，以及重新营销产品。
这些功能可以帮助中小企业虚拟复制面对面、个性化的体验。它们还可以帮助中小企业识别和积累新客户，让他们的数字店面永远在线、人人可用。
面对无接触的未来，中小企业将更频繁地使用电子邮件和社交媒体消息传递，而且更具战略性。根据Salesforce 中小企业趋势报告第四版，中小企业希望更加谨慎地进行沟通，扩大联系客户的方式，提供更大的灵活性，并优先考虑客户关系而不是一次性交易。
强调增强客户沟通需要可靠的高速连接。中小企业将越来越多地转向基于光 瑞典whatsapp 数据 纤的解决方案，以获得可靠的超快连接和高速互联网，以支持扩展的客户通信、视频会议和数据丰富的媒体共享。光纤支持轻松快速地访问客户、网站扩展和改善客户体验。我们的光纤解决方案可作为独立解决方案提供给企业，或与网络安全解决方案捆绑在一起，以帮助他们保护其技术投资。
企业社会责任将与企业成功紧密相连。
去年，我们集体种族觉醒的紧迫性以及环境和社会问题的升级在全国范围内得到了充分体现。2020 年发生的事件引发了企业展现超越赚钱目的的强烈需求。
有目的的商业理念扎根的速度有多快？例如，使用环境、社会和治理 (ESG) 投资工具的投资者现在可以从数十种投资事业中进行选择，例如减少温室气体排放、支持 LGBTQIA+ 权利以及撤资大型烟草公司、化石燃料生产商和武器制造商。
中小企业明白这一点。根据 Salesforce 的调查，45% 的美国中小企业领导者表示，他们正在采取至少一步措施来解决种族不平等问题，这只是其中一个例子。
2020 年让中小企业认识到了敏捷性和弹性的重要性。
疫情引发的远程办公和非接触式商务转型凸显了数字化转型作为中小型企业业务敏捷性和弹性驱动力的重要性。我们从自己的客户群中了解到，大规模转向居家办公导致许多企业的带宽需求呈指数级增长。