设计出色的 CES 活动的 6 个最佳实践和技巧 1. 时间对于收集数据至关重要 选择何时展示调查对于提高响应率和获得深刻的反馈至关重要。这就是为什么 Qualaroo 的调查无缝集成到用户体验中，实现了 10-30% 的响应率。
例如： 您可以在他们联系客户支持后立 危地马拉 whatsapp 数据 即显示或发送 CES 调查。 通过电话或聊天解决客户问题后立即请求 CES。 在关闭服务请求后 6-24 小时内发送电子邮件调查以收集 CES。 2. 选择你的接触点 您选择发送 CES 调查的渠道越多，响应率就越高，您可以从受访者那里收集的数据就越多。
您可以通过电子调查。 获得即时反馈的另一种方法是将 CES 调查添加到您的网站、应用程序或产品中；在您希望收集用户反馈的地方。 这样，一旦满足预设条件，调查就会自动弹出给访问者或客户。
3. 选择合适的秤 选择正确的量表会对结果产生重大影响。不同类型的量表以不同的敏感度衡量客户的努力。 例如， 7点李克特量表比5点李克特量表给顾客提供了更多的回答选项，从而更好地解释顾客所付出的努力。
同样，1-5 和 1-10 的评级量表具有不同的敏感度，因为后者为客户提供了更多选项。 此外，量表反应锚的顺序也会决定你如何解读量表。 如果响应锚的范围从消极情绪到积极情绪，则需要更高的分数。