市民觉得有用
通过社交媒体可以轻松向市政府提出一个易于回答的问题。尽管在2014年这些仍然是Twitter和Facebook等最常见的媒体。一个城市甚至在 Facebook 上设立了一个完整的柜台。
市政府关注网络媒体上发表的涉及市政府或当前政治档案的评论。她还经常注意到社区中的举措，尽管这还不是结构性的。市政府的沟通方式仍然有点尴尬，办公时间之外的联系仍然不够充分。此外，社交媒体上无法提供该市的所有产品和服务。
如果发生事件和小型危机，市政府在主要社交媒体上的表现非常出色，因为它们是最新的信息和新闻来源。它仍然有点混乱，这意味着利益相关者正在寻找他们可以最好地向哪里和谁寻求最准确的信息。
当我们比较服务渠道（电话、电子邮件）和沟通渠道（发言人、新闻稿、网站）时，服务和所提供信息的质量差异是显而易见的。
第三阶段 会众交谈
社交媒体等新技术在整个组织中被用作服务渠道、沟通手段和知识来源。在有用的情况下，它们是主要的交互渠道，并在必要时支持另一个渠道。在可能的情况下，其他人的渠道或平台（对话发生的地方）是起点。
在每一个公民角色中，公民都会得到良好的服务、倾听和认真对待。市政府本身采取参与举措或有意识地与社区的举措联系（或不联系）。它是应用程序驱动的，基于机会和可能性。它存在于组织的血液中，包括流程所有者和中层管理人员。
有结构性预算。该组织、市政府、董事会和理事会完全由外向内运作。组织也注重这一点，自觉非常有能力。例如，这也适用于开放数据和自力更生领域的发展。
市民认为这很正常
无论您以何种方式或出于何种目的联系市政当局，他们都会按照您的期望做出回应。事实上，即使在您最意想不到的地方，社区也会出现。例如，社区、兴趣小组、特殊目标群体的倡议的 Facebook 页面、博客和论坛，或者 LinkedIn 上的特定讨论。不仅仅是表面上的，而是实质性的、专业的以及办公时间之外的！该市政府被视为全面讨论伙伴。
具有社交媒体符号的商界人士向量
第四阶段 市政府共同努力注社区正在发生的事情，并有针对性地完美地适应新技术及其应用选项。协作和主动性是核心；参与、共同创造和人群流程都是工具。
结果是起点；通往那里的道路有许多公共和私人路线。对于每项举措 哥伦比亚数字数据 以及此类举措的每个阶段，市政府都会采取最适合自己的角色。有时她是发起者，有时是参与者，有时是引导者，然后她提供便利。它独立于介质、独立于技术、独立于应用。
公民体验伙伴
在其所有角色中，公民对市政当局的体验比以往任何时候都更加亲密。这是一个总是有意识地选择并履行自己的角色的市政府，使用现代技术，但以一种自然的方式，就像你在街道党委的 WhatsApp 群组中一样。当然，语气适合有时必须以规范方式行事的政府。
即使在涉及不同政府和机构的情况下，市政府也将发挥社区代表的作用：尽可能放手，必要时进行指导。在涉及公共领域的事务上，市政府是一个令人愉快的专业合作伙伴。
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