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照片：埃丝特·塞特尔
弱性。没有其他人的支持，它就毫无价值，也就结束了。如果组织没有收到关于积极体验的热情推文并做出回应，那么这一行动很快就会被遗忘。但是，如果作为一个组织，您能够快速响应并提供个人关注，您就会得分，并且循环就完成了。如果一个热情的顾客受到这样的对待，他就会保持热情。
创建流程
在“参与其中”的幌子下，沃格拉尔询问观众过去是什么让他们如此热情。音量明 克罗地亚数字数据 显增大，笑声不断。沃格拉尔说，需要火焰才能开始。这是共同前进的核心、流程、第二阶段。要创造心流，三个因素至关重要：挑战、乐趣和积极反馈。在游戏世界中，这个圆圈是显而易见的。你面临着一个挑战，一个最终的关卡，你会非常高兴地为之奋斗和努力。您会获得等级或积分的积极奖励，因此您永远不会忘记最终目标。
“普通顾客是没用的”
客户从未如此轻松地与世界分享他们的体验。社交媒体将权力交到客户手中，使他们成为促销员。感谢社交媒体，客户不再扮演被动角色。沃格拉尔还告诉我们，社交媒体告诉我们，普通客户毫无价值。一个狂热的顾客比某个时期的普通顾客有更多的想法，甚至一个抱怨的顾客也有更多的话可说。这么长时间以来，我们一直关注平均值，这似乎很奇怪。