咨询研究所进行了一项研究，以了解客户的期望以及他们的不满如何影响公司的业务。
结果显示，绝大多数受访客户对互联网提供的客户服务不满意。令人担忧的是，欧洲的这种不满情绪甚至比美国还要高。这一结果说明与企业商机的大量流失有关系。
尽管公司在网上展示上投入了大量时 爱沙尼亚 WhatsApp 数据 间和金钱，但客户对此并不满意。然而，研究表明，如果在线购买超出用户的预期，对公司的忠诚度就会显着提高。
研究所的结果表明，公司更加注重良好的页面设计，并且不惜一切代价满足客户的愿望。只有这样，才能保证客户对企业的认可度不断提高。广告和数字营销支出正在增加，已经展示的方法以及新的选择将受益于预算的增加。但在确定所有这些变化的优先顺序时，代理商和广告商尚未设法同步。
根据和关于 年营销预算的一项研究，世界各地的代理机构比其客户更愿意增加在新数字营销技术上的支出。相反，广告商更有兴趣在成熟的技术上投入更多资金。例如，在移动营销方面，代理商比客户更愿意增加投资 。另一方面，据称，广告商更愿意投资那些已被证明有效的技术，例如电子邮件营销、企业页面、赞助搜索或展示广告。
直销协会（）在美国进行的一项研究中也发现了类似的数据。广告商更喜欢使用电子邮件、赞助搜索、搜索引擎优化或展示等在线技术，而代理商则对移动设备更感兴趣。
研究还显示，机构和客户对于衡量不同数字渠道的投资回报率也没有达成一致。广告商比代理商更乐观地评估其电子邮件、搜索、展示、公司页面和移动工作是否成功的能力。
但无论代理机构是对客户的能力过于严格还是过于乐观，两者之间的差距无疑是决定哪些渠道将获得更大预算的决定性因素。