在我们的信息图中，您将了解为什么通过社交网络进行客户互动至关重要，以及如何使您的社交客户服务变得更好：社交客户关系管理成功实施社交客户管理的技巧 社交 CRM 不是一朝一夕就能实现的。需要战略规划，必须精心设计、着眼长远。
. 任命经过培训的员工，能够以个人和负责任的方式胜任并亲自回答各种客户询问并解决问题。
3. 在实施专业的社交 CRM 时，最重要的座右铭是：快速响应、胜任且真实！
4. 使您的品牌人性化。如今，以格和个人方式与客户进行平等的沟通。 CRM 中社交媒体的一大优势是您可以以真实的方式回复客户的询问。与客户的互动越个性化，品牌及其背后的公司的认知就越可信、越讨人喜欢。
5. 通过并行发起话题和回复询问，公关和营销可以成功地结合到以对话为基础的成功客户服务中。这样您就可以超越客户的期望，并使用社交平台充分利用客户关系管理。
6. 积极主动地监控在线论坛和各种渠道中盛行的 卡塔尔数据 情绪，即使这些不是您自己的页面：跟踪并记录人们如何谈论您的品牌，即使您不是特定目标。这使您能够及早预防问题、谨慎干预并识别趋势。参与现有对话并分享您的专业知识。如果做到这一点不引人注意且巧妙，您绝对可以赢得新客户。
7. 如果您的客户选择通过特定媒体渠道进行沟通，您应该坚持这种沟通方式。在社交平台上进行对话时要求回电可能会给最终客户留下这样的印象：该公司有什么事情需要隐瞒，并且不想公开分享其答案。因此，请在同一个通道上执行所有进一步的通信步骤。
德国企业的社交 CRM 示例
通过自己的社交媒体渠道运营客户服务的德国公司领域的先驱是德国铁路公司和德国电信。两家公司都使用 Twitter 以简单实用的方式向客户提供有用的专家提示，同时吸引人们对其产品和服务的关注。例如，铁路传达有关“独自旅行的儿童”或“Bahncard”主题的有用信息。