复杂。这个词完美地描述了当今各种规模的公司由于新技术的兴起、接触客户的渠道的多样化以及客户习惯的变化而面临的情况。
新的场景带来了大量的挑战，同时也带来了可能性，导致许多企业在某些时候不知道自己应该走哪条路。
为了帮助您完成这项有时很复杂的任务，我们在MarketingDirecto.com与SAP 西班牙公司（SAP SE 的子公司，SAP SE 是商业软件和软件相关服务领域的全球领导者）一起组织了一次早餐会。
为了了解SAP为我们提供的工具，早餐会包括Seidor 零售经理Jacinto Vázquez的参与； Javier Moreno，Altim 的 Hybris 专家顾问；Alfredo Expósito，SAP CEC 和 Hybris EMEA 渠道团队负责人。
Triodos银行数字营销经理Azucena Madrigal代表品牌参加了本次早餐会； David Guerrero San Martín，Paradores de Turismo de España 在线营销协调员；Sara Valladolid，Feu-Vert 广告和促销主管；Fernando Sanz，啤酒与食品（喜力）营销总监；Verónica Navarro Martos，Movistar 移动和应用程序主管；Eduardo Mora，Sanitas 在线营销主管，Marina Ferrer，香水和设计数字经理（Tous、万圣节……）；Manuel Juliá，Motorpress Ibérica 营销和传播总监；Arancha Martín de la Fuente，VFC 集团营销和广告主管；Rocío Pindado，西班牙资生堂化妆品和身体护理产品经理，Beatriz Hernández Pérez，Compañía de Seguros Crédito y Caución 管理和商业规划主管；Grupo Segur 营销经理Dulce Martínez和Schibsted Clasiffied Media 大客户经理Sonia Medina Mosquera 。
SAP 在客户参与和商务方面拥有非常强大的战略。在欧洲，它是第一大软件制造商，因为它统一了所有概念。Hybris是两年前被SAP收购的公司，定位为全渠道的领导者，因此两者的结合使我们能够提供更好的服务。
早餐汁液1
我们面临着营销发生变化、消费者购买习惯发生变化的新场景。在这张新照片中，人们在特定时刻通过广告等方式与品牌建立联系。一旦他们成为客户，关系就会发生变化。这不再是为了吸引他们，而是让他们保持兴趣和满意，为此你需要特定的工具和策略。
“传统上，维持这种关系被称为CRM。这与客户看到活动或点击横幅的行 柬埔寨 数据 为完全不同，”Expósito 在谈到上述客户参与时表示。
“将一切都简化为 CRM 非常简单，”Expósito 说道，他解释了 SAP 涵盖的客户参与流程的不同阶段，并且这超出了 CRM 涵盖的经典销售和服务部分。
市场部与技术部
SAP 为采购流程的各个阶段提供解决方案，帮助企业及其品牌针对客户所处的不同阶段提供精准响应。因此，它们涵盖了客户体验的四大支柱：营销、电子商务、服务和销售。
“你必须通过所有渠道倾听客户的意见。重要的不是提供信息而是接收信息。这就是为什么我们有必要拥有能够快速响应的工具，”Jacinto Vázquez 在早餐期间明确表示。
在谈到这种方法时，Vázquez 指出，有必要打破营销和技术部门之间存在的距离，以便“积极主动”，在面对我们发现的信息孤岛时为客户提供真实的响应。世界新渠道，例如社交网络。 “这是 SAP 近年来在客户服务方面取得的巨大飞跃，”Vázquez 强调。
因此，SAP 被提出作为新场景的解决方案，为客户提供一个将与客户的所有交互点收集在一起的平台，这为我们提供了能够制定正确业务策略的基础数据。
不再有孤岛：是时候协调所有部门了
从这个意义上说，参加早餐会的品牌都强调，他们面临的主要问题之一是技术部门和营销部门“很多时候说的不是同一种语言”，用负责该公司的 Beatriz Hernández Pérez 的话来说。在 Crédito y Caución 保险公司从事管理和商业规划。