由于客户越来越多地在线与您的组织联系，因此客户体验（理所当然）在营销人员的优先事项列表中非常重要。您猜对了，这种在线客户体验很大程度上取决于您使用的技术。考虑使用决定品牌体验的社交和互动营销、在线客户服务的处理，甚至很大程度上成为数字服务的产品本身（从电视到互动电视以及提
zia 于 2011 年底被评为年度杂志，这是对成功的时尚光泽杂志的高度认可。光面在社交媒体上也很受欢迎：Grazia 在 Twitter 上拥有超过 12,000 名粉丝，其 Facebook 页面有超过 17,000 个赞。令人印象深刻的数字，甚至国际同行也将 Grazia 荷兰视为榜样。通过 Sanoma Media，我接触到了 Hilmar Mulder（Grazia 荷兰版主编），并有机会采访她，了解 Grazia 的社交媒体策略。
成功的策略
Grazia 始终尝试在线并争取尽可能多的互动。该刊物每周出版一次，但 Grazia 始终通过社交媒体了解最新情况。这里分享有趣的内容，比如一方面有很多娱乐性的时尚新闻，另一方面也有涉及观点或品味的新闻。此外，还可以通过各种社交媒体了解幕后情况并提供服务。背景信息、长篇故事和独家照片都保存在光鲜亮丽的地方。 等测量程序用于确定哪些消息得分，哪些消息不得分。这会查看消息被阅读的频率以及哪些消息收到最多的响应。
Grazia 尝试出现在尽可 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 数据 能多的社交网络上。除了 Fa 之外，它们还出现在Moby 和 Bloglovin' 上。没有像 Twitter 和 Facebook 那样通过后一种渠道建立活跃的网络。然而，格拉齐亚认为，参与所有这些网络非常重要。 Grazia希望成为“最具多媒体性和创新性的年轻女性品牌” 。社交媒体成功的关键是不断建立网络，并始终回应访客、朋友和关注者的问题和消息。
Facebook：打造“游乐场”
Grazia 主要使用 Facebook 来获取每日新闻。他们每天在 Facebook 上发布大约 3 条消息，从而尽可能多地与读者互动。除了新闻、民意调查、声明和时尚评审团之外，Facebook 应用程序也进行了大量实验。这试图将Facebook 页面变成一个游乐场。 Grazia 的编辑们表示，Facebook 比 Twitter“更加静态，波动性更小”，他们在发布消息时会考虑到这一点。活动通过 Facebook 进行，试图回应时事，并像整个社交媒体策略一样，注重互动。 Facebook 活动的一个例子是Grazia 时尚列车，用户可以通过测验获得乘坐前往巴黎的高速时尚列车的席位。这样的举动获得了很多点赞和宣传。