चूंकि CRM ग्राहक संबंध प्रबंधन है, CRM स्वचालन के साथ, आपकी टीम समय बचा सकती है और साथ ही उस चीज़ पर ध्यान केंद्रित कर सकती है जो वास्तव में मायने रखती है - संबंध बनाना और लीड्स को परिवर्तित करना।
यह पोस्ट आपको बताएगी कि आप अपने वर्तमान CRM के साथ बिक्री कार्यों को स्वचालित करके कैसे अधिक कुशल बन सकते हैं, अधिक सौदे कर सकते हैं और अपने व्यवसाय का राजस्व बढ़ा सकते हैं।
सीआरएम स्वचालन क्या है?
आपके व्यवसाय में संभवतः पहले से ही CRM सॉफ्टवेयर मौजूद है, क्योंकि हबस्पॉट, ज़ोहो और लेमलिस्ट फ़ोन नंबर डेटा (विक्रेताओं के लिए) जैसे कई लोकप्रिय CRM स्वचालन उपकरण मौजूद हैं।
सीआरएम स्वचालन, उत्पादकता बढ़ाने के लिए आपके मुख्य व्यावसायिक कार्यों जैसे विपणन, बिक्री और समर्थन के अंतर्गत कई मैन्युअल कार्यों को स्वचालित करने के लिए सीआरएम का उपयोग करने की प्रक्रिया है।
CRM का उपयोग करके व्यवसाय में क्या स्वचालित किया जाए
CRM स्वचालन कई अलग-अलग तरीकों से मदद कर सकता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप कौन सा टूल चुनते हैं। हालाँकि, बुनियादी स्तर पर, आपका स्वचालन होना चाहिए;
1. संपर्क खोजें और प्रबंधित करें
आपका CRM स्वचालित रूप से संपर्क जानकारी जैसे नाम, नौकरी का पद, स्थान, कंपनी, सोशल मीडिया प्रोफाइल और यहां तक कि अन्य जानकारी जैसे प्राथमिकताएं, बिक्री फ़नल में वे कहां हैं, पिछली बातचीत और अधिक को कैप्चर, प्रबंधित और अपडेट करने में सक्षम होना चाहिए।
उदाहरण के लिए, लेमलिस्ट विभिन्न डेटाबेस से संपर्क ढूंढ सकता है, उन्हें सत्यापित कर सकता है और उन्हें कुछ ही मिनटों में आपकी सूची में जोड़ सकता है।
2. लीड प्रबंधित करें
अपने लीड को अपने बिक्री फ़नल के माध्यम से आगे बढ़ाने के तरीके को स्वचालित करें और प्रत्येक के लिए सटीक लेबल बनाएं। इसलिए इसमें लीड स्कोरिंग, पोषण और बोलीविया टेलीमार्केटिंग सूची योग्यता शामिल हो सकती है। इस तरह, आपकी टीम हमेशा जानती है कि प्रत्येक लीड को क्या कहना है क्योंकि उनके पास सही जानकारी है। साथ ही, वे हमेशा सबसे आशाजनक लीड को प्राथमिकता दे सकते हैं जिससे समय और संसाधन बचेंगे।
लीड व्यवहार या स्कोरिंग के आधार पर बिक्री कार्यों को स्वचालित करके एक कदम आगे बढ़ें। उदाहरण के लिए, उच्च स्कोर वाली लीड को तुरंत बिक्री सहयोगी असाइन करें और कम स्कोर वाली लीड को मार्केटिंग असाइन करें ताकि कोई अवसर न छूटे।
बोलीविया टेलीमार्केटिंग सूची
3. मल्टी-चैनल आउटरीच को स्वचालित करें
उपयोगकर्ता व्यवहार या गतिविधियों के आधार पर वैयक्तिकृत अभियान सेट करें और अपने ग्राहकों से जुड़े रहें। चाहे वह कोल्ड कॉल, ईमेल मार्केटिंग, लिंक्डइन आउटरीच या आपके सॉफ़्टवेयर के भीतर ऑनबोर्डिंग संदेशों के माध्यम से हो, आप निश्चित रूप से सही जगह और समय पर उन तक पहुँचेंगे।
अब, केवल जनसांख्यिकीय फ़ील्ड के लिए वैयक्तिकरण को स्वचालित न करें । संभावित उद्योग, कंपनी के आकार और पिछले इंटरैक्शन के आधार पर अपने संदेशों में अपने लीड, उत्पाद अनुशंसाओं, मूल्य निर्धारण उद्धरण और यहां तक कि प्रस्तावों के आधार पर वैयक्तिकृत प्रवाह सेट करें। लेमलिस्ट पाइपड्राइव, हबस्पॉट और सेल्सफोर्स जैसे लोकप्रिय सीआरएम के साथ एकीकरण प्रदान करता है ताकि आप इन लीड्स को अपने प्रीसेट वर्कफ़्लो में तेज़ी से आयात कर सकें।
4. अन्य कार्यों को स्वचालित करें
लीड के साथ जापान नंबर सूची की जांच करने , कॉल पर जाने, किसी कार्यक्रम में भाग लेने और बहुत कुछ करने के लिए स्वचालित अनुस्मारक सेट करें । इस तरह आपको कभी भी कुछ भी छूट जाने की चिंता नहीं करनी पड़ेगी।
5. अंतर्दृष्टि और विश्लेषण
स्वचालित रिपोर्ट के माध्यम से अपनी बिक्री पाइपलाइनों और ग्राहक इंटरैक्शन के बारे में मूल्यवान जानकारी प्राप्त करें जो हमेशा अद्यतित रहती हैं। आप जो जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं उसे कस्टमाइज़ कर सकते हैं ताकि आपको पता चले कि वास्तव में किस चीज़ को ऑप्टिमाइज़ करना है और किस पर दोगुना ध्यान देना है।
उदाहरण के लिए, ऐसे CRM उपकरणों का उपयोग करें जो आपकी कॉल रिकॉर्डिंग का विश्लेषण करने में मदद करें, सुधार के क्षेत्रों को उजागर करें और भविष्य की कॉलों को बेहतर बनाने के सुझाव दें।