三、结论
总而言之，客户知识，即使看起来令人生畏，也主要基于必须优先采用的严格策略。事实上，正是由于您的目标的定义，您将能够收集合格的相关数据，这些数据将用于实施适合每个客户的营销活动。此外，客户个性化恰好是当今任何营销运作的基础。然后，您应该妥善保管您的客户档案，以获取其所代表的大量宝贵且重要的信息。客户忠诚度转化为对公司或品牌的持久、优惠或排他性依恋。诱导顾客对品牌忠诚的机制通常是情感性的，而交易方面通常扮演次要角色。客户忠诚度被认为是业务发展最有效的载体之一。事实上，根据贝恩公司的说法，忠诚度可以使公司的营业额增加 25% 到 55% 。这些数字强调了忠诚度机制在关系营销策略中的重要性。因此，在本文中，我们想强调忠诚度的 7 个基本机制。从情感忠诚到关系忠诚，了解如何维持与客户的关系。
客户忠诚度的七大支柱
受越强烈、越积极，您的客户就会越忠诚。因此，要在品牌和客户之间建立持久的关系和牢固的依恋，有必要了解忠诚度机制。
忠诚度的 7 个基本机制
情感忠诚的 4E
体验客户体验是任何购买行为 丹麦 WhatsApp 负责人 中的一个主要问题，无论是在商店内还是在电子商务网站上进行。当它成功时，它就会成为客户忠诚度的催化剂，因为他们自然会想要更新它。相反，失败甚至灾难性的客户体验无疑会促使客户转向竞争。
承诺承诺在客户忠诚度过程中至关重要，因为它有助于维持对品牌的忠诚度。品牌和消费者都必须表现出承诺。客户的访问不应仅限于访问销售点和购买。事实上，他们可以成为该品牌的大使，并通过口碑、客户评论甚至社交网络。就品牌而言，品牌必须致力于建立将客户置于其战略核心的：对优质客户表示认可，努力在客户关系的人性化方面开展工作，而不仅仅是交易方面，甚至考虑他们的反馈和意见。为了鼓励客户参与，当今有许多营销工具：社交网络、客户赞助、推荐工具等都是有效的手段。
排他性
新消费者需要认可，给予他们排他性的优惠是一个很好的应对方式。最忠诚的客户必须根据他们的承诺得到奖励。根据忠诚度观察站 2017 年进行的研究，36% 的受访者不使用忠诚卡，因为他们认为忠诚卡的优势不够有吸引力。这个数字证明品牌需要充分了解客户，以便为他们提供符合他们期望的独家优惠。
RB 集团是罗纳-阿尔卑斯地区家具的主要参与者。共汇聚18个销售点，囊括全国各大品牌。一年多来，该集团选择 Digitaleo 关系营销解决方案来促进其活动。其最初的目标是发展数字营销，而在此之前，数字营销还很少用于其商店的沟通。
Camille W.负责RB 集团内的沟通和营销工作。其