Обслуживание клиентов — это деятельность, которая включает в себя несколько сложных процессов. Среди всех этих процессов вполне нормально иметь некоторые узкие места. Чего не может случиться, так это того, что у менеджера не будет средств для выявления и устранения узких мест в его деятельности, что позволит им продолжать наносить ущерб ходу и производительности услуг.
К счастью, менеджеры могут рассчитывать на специализированные системы , которые помогут обнаружить узкие места в их сервисных операциях. Как это возможно? И, что еще важнее: каковы преимущества этой возможности?
Выявление узких мест в вашей деятельности
Устранение узких мест в вашей деятельности
Предотвращение появления новых узких мест
Преимущества обнаружения узких мест в вашей деятельности
Приятного обучения!
где дыра в ведре в доходах вашей компании
Выявление узких мест в вашей деятельности
Специализированная система, как вы Число данных whatsapp в Бенине: 5 миллионов уже знаете, представляет собой компьютеризированную систему, предназначенную для управления и эксплуатации обслуживания клиентов. С его помощью можно выявить узкие места. Вы уже знаете как?
В этой системе можно создавать рабочие процессы, которые представляют процессы сектора, создавать заявки на обслуживание и отслеживать каждую заявку по мере ее прохождения через эти потоки. Система также позволяет формировать отчеты по заявкам на обслуживание.
Когда менеджер удаляет эти отчеты из системы обслуживания, он может видеть, на каком этапе процессов находятся заявки. Если на определенном этапе процесса застряло много заявок и, особенно, если они остаются там в течение слишком долгого времени, это явный признак того, что здесь имеется узкое место.
Выявление узких мест в вашей деятельности
Устранение узких мест в вашей деятельности
Конечно, работа менеджера не заканчивается с обнаружением узкого места. Необходимо выяснить причину, по которой билеты, достигшие этой стадии этого процесса, не обрабатываются нормально. Есть несколько возможных причин:
Нехватка персонала для быстрого удовлетворения спроса на билеты;
Установленные для этапа сроки не соответствуют действительности, что приводит к эффекту «снежного кома» задержек;
Чрезмерно бюрократические процедуры;
Низкая продуктивность команды;
Отсутствие какого-либо ресурса (поставок, оборудования), необходимого для реагирования на запрос клиента и продолжения оформления билета.
В зависимости от выявленной причины узкого места можно принять соответствующие меры для решения проблемы и ускорения оказания помощи.
избежать появления новых узких мест
Предотвращение появления новых узких мест
Также важно сказать, что использование специализированных систем не ограничивается исправлением уже появившихся узких мест; они играют важную роль в профилактических действиях. Тщательно отслеживая отчеты об обслуживании вашей компании, вы можете наблюдать хрупкие ситуации, находящиеся на пределе возможностей. Таким образом, вы действуете, чтобы не дать им усложниться и стать настоящими узкими местами.
Если у вас есть сомнения относительно того, как просмотр отчета может указать, где существует риск образования узких мест, никогда не упускайте из виду тот факт, что отчеты являются информационным инструментом для менеджера. Однако они не используются в одиночку. Вместо этого они объединяются со всей другой информацией, которой располагает менеджер, в том числе той, которую он получает в результате непосредственного наблюдения за работой своей команды и деятельностью компании в целом.