他是一位知名作家、演讲者和信息管理、数字化转型和智能自动化方面的顾问。 联系 John Mancini：fa-brands fa-x-twitter fa-品牌 fa-linkedin企业采用人工智能可能会造成与客户之间的“信任差距”——Salesforce 报告 阅读时间：6分钟 2023 年 8 月 28 日 客户体验 快速浏览： Salesforce 的《互联客户状况》第六版揭示了随着人工智能 (AI) 的兴起和经济的变化，客户与企业的互动发生了怎样的变化。
根据一项针对 25 个国家/地区 14,000 多名消费者和企业买 沙特阿拉伯电报数据 家的新调查，企业可能很快就会面临与客户之间的 AI 信任差距。随着品牌越来越多地采用 AI来提高效率并满足日益增长的客户期望，近四分之三的客户担心该技术的不道德使用。
随着品牌越来越多地采用人工智能来提高效率并满足日益增长的客户期望，近四分之三的客户担心该技术的不道德使用。 值得注意的是，消费者在过去一年中对使用人工智能的态度已经大大降低。
虽然 73% 的商业买家和 51% 的消费者愿意使用人工智能来改善他们的体验，但自2022 年的调查以来，这些数字已大幅下降，分别从 82% 和 65% 下降。因此，公司有机会通过实施道德准则并更好地了解技术的应用方式来缩小这一差距。
除了对生成式 AI 的见解外，Salesforce 的第六份《互联客户状态》报告还揭示了影响购买决策的不断变化的因素，以及客户在营销、商务、销售和服务互动中寻求什么。请参阅以下研究重点。