Именно это вам и делает платформа клиентских данных (CDP). Ожидается, что CDP станут новым трендом, который принесёт значительные преимущества руководителям маркетинга и тем, кто отвечает за обработку данных и поведения клиентов.
Подробнее об этом читайте в разделе ниже, но прежде чем двигаться дальше, ознакомьтесь с нашей предыдущей статьёй в блоге — Social CRM , один из трендов CRM 2023 года.
CDP — это инструмент, который собирает данные из нескольких источников и формирует комплексное представление о клиенте. Он собирает данные из
Взаимодействие клиентов с веб-сайтом.
Онлайн-чат.
Формы покупки.
Количество возвратов продукции.
Возраст, пол, местоположение клиента и т. д.
Всю эту информацию можно использовать для более эффективного отслеживания, анализа и управления Список контактов уровня C взаимодействием с клиентами. Чем лучше вы понимаете своих клиентов, тем более значимые отношения вы сможете построить и сократить отток клиентов. Кроме того, CDP позволяет вам иметь хорошо поддерживаемую и актуальную базу данных клиентов, что поможет вам повысить качество обслуживания.
Так зачем вам CDP, если у вас есть CRM?
Чтобы понять это, давайте сначала обсудим разницу.
Разница между CRM и CDP
По данным Fortune Business Insights , прогнозируется рост рынка CDP с 1,42 млрд долларов США в 2022 году до 6,94 млрд долларов США в 2029 году. Таким образом, ожидается, что объем CDP в бизнес-секторе в ближайшие годы будет высоким.