В какое время лучше всего звонить клиентам?

[muskanislam25]

В телефонном маркетинге и обслуживании клиентов время решает все. Звонок клиенту в нужный момент может иметь решающее значение между успешной продажей и упущенной возможностью. И наоборот, обращение в неудобное время может раздражать клиента, наносить ущерб репутации вашего бренда или привести к тому, что звонок останется без ответа.

Для компаний, стремящихся оптимизировать свой телефонный охват, понимание лучшего времени для звонков клиентам имеет решающее значение для максимального вовлечения, улучшения качества обслуживания клиентов и повышения коэффициента конверсии.

В этой статье рассматриваются факторы, влияющие на идеальное время звонка, подкрепленные исследованиями, а также предлагаются практические советы, которые помогут вам определить лучшее время для связи с клиентами.

Почему время имеет значение при обзвоне клиентов?
Прежде чем углубляться в детали, важно понять, почему время влияет на успешность звонка:

Доступность для клиентов: у людей разный график работы, семьи и личных дел.

Настроение и восприимчивость клиента: звонок в Мобильная база данных Панамы стрессовое или загруженное время снижает вероятность позитивного разговора.

Соблюдение правил: во многих странах действуют законы, ограничивающие холодные звонки определенными часами.

Избегайте усталости от звонков: звонки в неудобное время могут вызвать раздражение клиентов, увеличить количество отклоненных звонков или жалоб.

Эффективный расчет времени помогает уважать время ваших клиентов и повышает вероятность того, что они ответят, выслушают и будут участвовать.

Многочисленные исследования и отраслевые отчеты изучали показатели успешности звонков, выявляя общие закономерности того, когда клиенты с большей вероятностью ответят на звонок или отреагируют положительно.

1. Будни и выходные
В большинстве отраслей в будние дни процент ответов обычно выше, чем в выходные.

Однако выходные дни могут оказаться более подходящими для звонков B2C (бизнес-потребитель) , поскольку в это время у многих людей больше свободного времени.

Звонки B2B (бизнес-бизнес) обычно наиболее эффективны в будние дни, в соответствии со стандартными рабочими часами.

2. Время суток
Позднее утро и ранний вечер (с 10:00 до 12:00, с 13:00 до 16:00) обычно имеют самые высокие показатели ответов и вовлеченности.

Слишком ранние звонки (до 9 утра) или слишком поздние (после 6 вечера) часто приводят к снижению процента ответов и большему количеству повешенных трубок.

Обеденное время (с 12:00 до 13:00) может быть разным — некоторые клиенты свободны, другие заняты.

Ранний вечер (17:00–19:00) может хорошо подойти для некоторых звонков B2C, когда люди заканчивают работу и более расслаблены.

3. День недели
Вторник, среда и четверг часто называются лучшими днями для звонков клиентам.

Понедельники могут быть напряженными, поскольку люди наверстывают упущенное на работе, а пятницы менее эффективны из-за сосредоточенности на выходных.

Выходные дни могут быть эффективны для некоторых сегментов клиентов, но это может сильно различаться.