Факторы, влияющие на лучшее время для звонков клиентам

[muskanislam25]

Хотя исследования предлагают общие рекомендации, «лучшее время» варьируется в зависимости от конкретных факторов:

1. Отрасль и тип клиента
Звонки B2B необходимо планировать в обычные рабочие часы (с 9:00 до 17:00).

Звонки B2C могут быть более гибкими, включая вечера и выходные.

Например, звонки, связанные с домашними услугами, лучше совершать вечером или в выходные дни, когда владельцы домов доступны.

2. Местоположение и часовые пояса клиентов
При звонках клиентам из разных регионов всегда учитывайте местные часовые пояса. Звонок кому-либо слишком рано или поздно в их часовом поясе может быть навязчивым или неуважительным.

3. Предпочтения клиентов и прошлое поведение
Отслеживание того, когда клиенты уже о Мобильная база данных Коста-Рики твечали или участвовали, может помочь адаптировать время звонков. Некоторые CRM и программное обеспечение для звонков предоставляют аналитику данных для оптимизации расписания звонков.

4. Цель призыва
Холодные звонки с продажами требуют иных временных соображений, чем напоминания о встречах, обновления услуг или последующие действия по поддержке.

Срочные или транзакционные вызовы могут иметь приоритет над обычными правилами времени.

Лучшие практики для определения наилучшего времени звонка
1. Анализируйте свои собственные данные
Отслеживайте и анализируйте записи звонков, чтобы увидеть закономерности того, когда ваши клиенты лучше всего отвечают или совершают покупки.

2. Используйте автоматические дозвонщики с интеллектуальным планированием
Многие современные платформы для совершения звонков предлагают функции, позволяющие планировать звонки с учетом часовых поясов, оптимальных часов и данных о прошлых взаимодействиях.

3. Сегментируйте свою аудиторию
Группируйте клиентов по демографическим данным, часовым поясам или поведению, чтобы персонализировать графики звонков.

4. Спросите клиентов об их предпочтительном времени
Во время первого взаимодействия спрашивайте клиентов, когда им удобнее, чтобы с ними связались, и записывайте эти данные.

5. Соблюдайте время «Не звонить»
Во многих странах регламентируются допустимые часы звонков. Например, в США звонки по телефону разрешены только с 8 утра до 9 вечера по местному времени. Всегда соблюдайте правила.