SparkToro 有一个免费计划和升级计划，可以访问直至代理级别的更多功能。

[tanjimajha13]

SparkToro由 Moz 创始人 Rand Fishkin 创立，其营销定位是“一种受众研究工具，可以展示客户访问的网站、他们关注的社交账户、他们使用的主题标签等等，以便您开展有效的营销。 ”

它的工作原理是抓取 牙买加电报数据 数十亿网页、社交媒体资料、播客和 YouTube 频道中的 8000 多万个个人资料。这将帮助您了解您的受众在网上听、读、看、关注和分享的内容和对象。


提到
Mention可以监控 42 种不同语言的数十亿个网页。它具有竞争分析工具和危机管理功能，可以提前预防任何可能的负面宣传或后续问题。

提示：如果您没有足够的预算购买付费工具，您可以通过观察性社交聆听获得见解。查看您的社交渠道、电子邮件和电话，并设置 Google 快讯以了解品牌提及。列出常用关键字和短语以了解模式并发现有关消费者情绪和态度的更多信息。

3. 监视你的竞争对手
密切关注竞争对手的动向总是明智的，尤其是当他们引起轰动或推动参与时。

您可以使用社交媒体指标和社交智能工具来实现这一点。关注竞争对手最吸引人的内容类型和主题、对话、促销和发布时间。

您使用这些工具寻找的不仅是基本数字（关注者、喜欢等），还有您的竞争对手分享的能引起观众共鸣的内容。

除上面列出的工具外，您还可以用于竞争性研究的常见社交媒体工具包括：

萌芽社交
德特尔
4. 学会如何回应评论、赞扬和投诉
如果您正在设置社交聆听来监控提及，那么忽略客户的评价（无论是好的还是坏的）是没有意义的。

每个企业在某个时候都会收到差评，甚至是虚假评论，但如何应对则能让您的品牌脱颖而出。

如果您正在处理投诉或有人对您的产品或服务发泄不满，请与他们联系。首先道歉，例如“我很抱歉让您有这种经历”，然后正面解决提出的问题。提出讨论以解决问题，通过 WhatsApp 或其他渠道进行私聊。表明您关心并希望尽最大努力留住他们作为客户。

对于社交媒体上的评论，快速回复很重要。如果是积极的推文或帖子，请表达您的感谢，并在评论允许的情况下添加个性化内容。对于负面评论，再次感谢他们花时间发表评论，但为他们提供与他人交谈或提供更多详细信息的机会，以便您能够帮助解决问题。

提示：阅读“ WhatsApp 营销：您需要知道的内容”，了解如何在营销活动中使用直接消息传递。

5.做笔记
跟踪互动以深入了解您的受众以及您的反馈非常重要。

设置电子表格并指定某人负责保持更新。这可以是您的营销或客户服务团队成员，具体由您设置社交媒体风格指南和例程时决定。

记下每种评论类型——例如，一种是赞扬，一种是抱怨。然后，每次收到值得注意的评论时，你都可以将其放入文档的相应部分中。

正如 Katrina Noelle 所说：“问题在于你的社交数据告诉你了什么。所以，如果我们开始与一个品牌建立关系，你从中学到什么？我们可以利用和学习什么，使我们的工作更有针对性？”

阅读：'如何管理在线客户评论'以获取该领域的更多信息。