想象一下，客话、电子邮件、WhatsApp 等方式解决数百个客户咨询，这是多么艰辛。
听起来很忙乱，对吧？
人工智能机器人技术借助聊天机器人减少了大量支持操作，并实现了实时交互。
Gartner似乎预测正确！
到2022年，70%的办公室工作人员将每天与对话平台互动。
聊天机器人在客户服务中的作用
如果您认为聊天机器人会取代客服人员，那就错了。机器人可以快速解答常见或常规的客户问题，从而节省客服人员的时间。这也能让您的客服人员专注于处理复杂的问题。
聊天机器人为客服人员和客户之间的无缝互动铺平了道路。借助机器人，您可以通过设置预定义的响应来解答各种客户疑问。
使用聊天机器人存在局限性。有些任务只能由客服人员完成。例如，通过倾听客户的语 克罗地亚电报列表 气来回答问题，这无法通过技术手段实现。
因此，机器人只是作为一种工具来提高查询系统的效率并减少代理的工作量。
现在，组织将如何从聊天机器人中受益？
使用聊天机器人的主要好处
使用聊天机器人有无数的优势，但我们只介绍其中最重要的四个：
提供全天候支持：如果您的客户在半夜 2 点向您提问，请不要担心。机器人将随时准备快速解决问题，减轻您的客服代表的负担。凭借全天候支持，客户无需等待太久即可获得解答。聊天机器人可以减少您的投资，并降低客户流失率。