展望2024年,有一点毋庸置疑:提供完美客户体验 (CX) 的能力比以往任何时候都更加重要。尽管客户体验的重要性日益凸显,但许多知名品牌却因为种种错误的原因而备受关注,客户体验方面的失误不仅让客户感到沮丧,也让企业难以恢复元气。
Cyara 的AI-Led CX试、监控和优化每个渠道的整个 CX 开发生命周期。
CX 保证
从道德失误到技术故障,这些失败案例为我们指明了哪些行为不该做,更重要的是,如何改进。在 Cyara,我们专注于帮助企业避免代价高昂的错误,为他们提供所需的工具,以提供完美无瑕、以客户为中心的体验。
以下是 2024 年最值得注意的 CX 失败的细分,以及 Cyara 的解决方案如何帮 捷克共和国电报号码数据 助您在 2025 年保持领先地位。
1.“黑暗模式”丑闻
事件经过:一家顶级零售商因使用操纵性的用户体验设计策略(例如隐藏订阅费和复杂的取消流程)而遭遇强烈反对。这一事件不仅损害了信任,还引起了监管机构的关注。
如何避免这种情况:透明度是良好客户体验的基础。Cyara 的客户旅程地图工具有助于识别并消除客户旅程中的痛点,确保设计实践合乎道德且透明。
2. AI个性化出了问题
事件经过:一家流媒体平台的人工智能推荐适得其反,提供了不相关、有时甚至带有冒犯性的建议。社交媒体上一片哗然,损害了该品牌的形象。
Cyara 如何助力:随着基于 AI 的客户体验 (CX) 渠道的兴起,品牌面临着日益增长的声誉和财务风险。我们的平台可帮助您通过严格的 AI 系统测试,确保个性化服务符合客户偏好,并避免情境化失误。从推荐引擎到自动化交互,Cyara 助力品牌完善其 AI 驱动的客户体验 (CX)。
一家领先的财富 500 强公司通过将 Cyara 的聊天机器人优化平台集成到其基础架构中,实现了其 AI 技术投资价值的最大化。Cyara Botium 助力我们的客户简化聊天机器人开发生命周期,重新获得客户体验 (CX) 性能的可视性,并利用实时数据主动识别和修复缺陷。