电子邮件工单人工智能系统的另一个卓越特性是能够根据个人的专业知识分配工单。由于客户投诉会被筛选给团队中最熟练的成员，因此他们更有可能提供解决方案。
这减少了客户必须返回客户支持解决问题的次数，并提高了首次联系解决率 (FCR)。
员工体验（EX）得到改善
客户支持部门往往是企业中员工流动率最高的部门。虽然造成这种情况的原因有 阿曼电报号码数据 很多，但其中之一就是工作内容可能重复。人工智能电子邮件工单系统可以自动处理 80% 的重复邮件，从而降低客户支持团队工作的重复性。
由于员工可以运用他们的技能来解决更复杂的问题，而不必整天复制粘贴模板，因此这提高了员工体验。
现在您已经充分了解了人工智能电子邮件票务的前景，让我们来谈谈这个领域的未来趋势。