InsideRetail最近对其数据库中数百家在线零售商的客户体验表现进行了调查。Midas 以 80.95 分的成绩荣获最高奖项，其显著优势在于两个：更快的解决方案和电子邮件响应时间。
具体来说，Midas比竞争对手提前 16 小时回复并解决电子邮件查询（差异达 60%！）。
我们身边几乎所有企业都已上线，并提供多渠道支持。一些公司已经采用了实时聊天功能，并提 科特迪瓦电报号码数据 高了客户满意度测试 (CSAT) 分数（《Inside Retail》也为 Sage & Clare 和 Supre 的实时聊天功能颁发了奖项）。
图片显示一座电信塔上覆盖着文字，上面写着“72% 的电信公司不回复电子邮件”。这凸显了电信行业的客户服务基准。
电信公司的电子邮件回复率低得惊人
然而，由于电子邮件本身的复杂性，它作为一个沟通渠道常常被忽视。事实上，根据电信行业客户服务基准报告，超过70%的公司根本不回复服务邮件。
因此，尽管电子邮件支持很复杂，但它可以通过现代人工智能和基于电子邮件的工单系统成为差异化优势。本文将介绍基于电子邮件的工单系统如何帮助中小企业和大型企业实现差异化。我们将讨论以下内容。