它应该充当客户与线下客服部门，或负责响应查询的各个公司部门之间的“传送带”。始终给出答案很重要。
是否应识别通过社交媒体回答询问的个人或人员？
这并非必需，甚至可能适得其反。理想情况下，公司应该通过社交媒体传达“独特的声音”。尽管如果公司有明确的识别客户服务专业人员的政策，但该政策扩展到社交媒体也是合乎逻辑的。例如，在Banco Sabadell通过其 Facebook 页面提供的回复中，始终会出现此人的姓名。丰田在其 Twitter 个人资料中列出了在其 Twitter 频道上服务的人的个人 Twitter 帐户，该帐户拥有 波兰电报号码数据 超过 29,500 名经过验证的关注者（然而，Facebook 上却没有列出）。
我们是否应该在社交媒体上提供“客户服务时间”？
这没有必要，大多数公司也不会提及。但如果你要做这件事，你就必须要做。例如，西班牙航空在 Twitter 上详细说明其客户服务时间是从上午 9:00 到下午 7:00。萨瓦德尔银行在推特上表示，“我们全天候为您解答任何问题。”
何通过社交媒体请求个人数据来管理查询？
重要的是告知客户需要哪些个人信息，并在确保其隐私的同时提供提供信息的方式：在 Twitter 上通过直接消息，在 Facebook 上通过电子邮件。