在本文中，我们将告诉您如何找回失去的客户。我们将制定回头客策略，分析技术、方法和错误。我们还将回答以下问题：如何防止客户流失以及如何理解何时不值得让已流失的客户回归。
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“客户流失”的概念
客户流失对于企业来说是正常现象。这意味着部分受众已经停止使用你的产品。但其规模和原因很重要。
资金外流的原因可能是自然的。例如，儿童用品等行业总会有一定比例的顾客离开。新一代产品即将问世，销售数字保持稳定。
有一个特殊的指标可以帮助您了解客户流失不再是常态——客户流失率。
标准指标取决于公司所在的行业和市场。通常，B2C 领域的 黎巴嫩电报筛选 系数高于 B2B 领域的系数。根据Recurly平台的数据显示，B2C不同业务领域的平均费率为6.5%，B2B为3.8%。
如果您定期进行计算，那么随着时间的推移，您将确定适合您业务的可接受系数。
下面我们将列出由于公司自身的过错而导致客户停止使用产品的原因。
顾客为什么离开？
我们已经在关于如何留住客户的文章中简要列出了原因。在这里我们将更详细地阐述这个想法。
客户服务水平低
企业可能会因服务质量差而失去客户。高水平的服务 是形成顾客忠诚度的因素之一。如果公司经理无法解决客户的问题，他就会向那些能够解决该问题的人求助。
这还包括公司未能履行义务或未通知工作条件变化的情况。例如，客户的订单未按时送达或经理未告知其有额外的付费服务后，客户拒绝继续合作。
不方便的网站也是服务差的一个标志。如果用户不知道如何追踪他们的订单或退回商品，他们最终会成为不满意的客户并离开。