花旗集团甚至银行业也有案例研究，说明外包服务台业务如何带来巨大收益。花旗集团削减了总部 11,000 个工作岗位，并将其转移到海外。此举旨在降低成本并实现惊人的投资回报率。为此，它与 Wipro 等公司建立了长期合作伙伴关系。
这一举措帮助他们每年节省了惊人的 10 亿美元。这一举措促使摩根大通和美国银行等其他参与者认识到 IT 服务台外包的价值。这帮助他们与波兰、印度和菲律宾等国家建立了联系。
成本比较 – 内部 IT 支持与外包 IT 支持成本
上述案例研究表明，外包 IT 支持对费用有很大影响。因此，让我们就业数据库进行成本比较分析。为此，我们将评估内部和外包 IT 支持成本的 TCO。
薪酬与福利 工资、培训和员工福利成本高昂。 无管理费用；供应商负责处理人员费用。
IT基础设施和软件 需要在硬件和软件上进行大量的资本投资。 使用具有可扩展选项的第三方基础设施。
招聘与培训 昂贵的招聘、入职和持续培训。 无需招聘成本；供应商确保员工是专家。
运营成本 办公空间、电力和硬件更换的费用加起来。 供应商承担运营成本，减少开支。
安全性与合规性 需要专门的专家来负责合规和网络安全。 供应商专注于安全和法规遵守。
可扩展性 由于招聘和入职延迟，速度缓慢且成本高昂。