找到双赢的解决方案
在销售中,没有万能的秘诀可以始终如一地实现双赢。但是,遵循结构化方法并接受权衡可以带来最佳结果。
客观讨论:鼓励平等对话。只有双方都感到被理解,才能达成妥协,解决冲突应基于事实。
传达期望:双方必须表达自己的期望、愿望、挑战和问题。
共同解决问题:一旦讨论了所有需求,找到双方都能接受的解决方案至关重要。
询问和积极倾听:尊重对于沟通双赢策略至关重要。因此,要有针对性地提问,并积极倾听对方的意见。
愿意妥协:双方同时实现所有目标的情况很少见。要做好在合理范围内妥协的准备,并考虑反建议。
传达价值:卖家应始终清晰地阐述其产品的优势。考虑客户为何应投资您的产品或服务以及它如何帮助他们,然后简洁地传达这一价值并根据个人客户量身定制。
双赢局面:现实世界的例子
通过灵活应对并了解客户需求,您可以持续实现互惠互利的结果。
例如,一家 B2B 物流公司可能会承诺大幅节省成本并增加收入,以说服潜在客户购买特殊集装箱。然而,初始财务成本和风险可能会让客户望而却步,从而形成潜在的双赢或双输局面。
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一个双赢的解决方案可能是公司以折扣价提供较少数量的集装箱,并签订一份绩效协议。如果客户达到了设定的销售量,合同和数量就会延长,对双方都有利。
以下是现实世界中更多双赢的例子:
协商灵活的工作时间表,既有利于员工满意度,又有利于公司生产力。
实施回收计划,减少浪费并节省资金。
为客户提供未来购买的折扣以换取今天的批量订单。
两家公司之间的合作关系,其中一家提供技术,另一家提供市场准入。
拼车安排可节省所有参与者的汽油费用并 whatsapp数据 减少对环境的影响。
谈判陷阱:双赢可能失败的地方
必须内化某些原则才能实现双赢。了解谈协至关重要。
在客观的谈判中,指责和不满不该存在。
权力斗争阻碍了实现双赢的道路。
必须摒弃偏见,采用直接的沟通技巧。
不明确的价值主张会让客户难以看到交易的好处。
强制性策略不会带来长期的成功。
传统的双赢协议在以绩效为导向的领域有其局限性——妥协是必要的。