什么是 CJM
客户旅程地图是一种客户旅程图或视觉图表，展示了一个人如何从一个阶段移动到另一个阶段，在这个过程中他的想法和感受是什么，以及他遇到了哪些困难。重点在于人类情感，该工具的主要任务是使在工作的各个阶段与公司互动的体验变得愉快。
针对目标受众的每个关键部分创建单独的客户旅程地图。企业可以选择适合自己的CJM格式和内容。但它通常以表格的形式呈现：列表示客户旅程的各个阶段，行表示接触点、人的行为、他们的情绪、目标和期望、障碍和困难。
大多数情况下，CJM 以表格形式呈现。
完善的客户旅程地图可以为企业带来以下好处：
了解观众。您开始更好地了解潜在客户、他们的情绪 bc 数据 和问题。不同类别的人有不同的道路和各自的需求。
寻找增长点。公司的增长点和问题逐渐明朗。该地图清楚地显示了需要采取哪些措施来改善客户体验并消除购买障碍。
提高工作效率。随着人们更加轻松地逐步完成销售，销售周期缩短，转化率提高。
简化流程。由于 CJM 有助于消除客户在购买产品时与公司不必要的互动，因此客户旅程变得简单。
寻找竞争优势。您最好让自己与竞争对手有所区别，因为在每一个接触点您都可以给客户带来惊喜并创造“令人惊叹的效果”。
结果，客户忠诚度提高，他们在公司停留的时间更长，并且更频繁地回来重复购买。这反过来又降低了成本并增加了企业利润。与 CJM 合作可以提高企业的声誉并为产品增加额外的价值。
10 分钟内即可在您的服务器上使用企业通讯工具
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我们将提供免费试用期。我们将帮助您在服务器或云端设置 Compass。我们将简化队伍的调动和适应工作。
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此外，客户旅程地图还是培训员工和同步不同部门工作的可视化工具。 CJM 在制定发展战略方面也很有用：该地图清楚地显示了应如何改变流程和产品，以及为什么要这样做。