据Fortune Business Insights报道, CDP 市场预计将从 2022 年的 14.2 亿美元增长到 2029 年的 69.4 亿美元。因此,预计未来几年 CDP 在企业领域的覆盖范围将很高。
那么,CDP与 CRM有何不同?
客户关系管理
客户关系管理 (CRM) 是一个记录历史客户数据(例如联系信息、提出的案例数量、购买的产品等)的平台。
这些主要针对面向客户的团队(销售和支持),以帮助他们努力接触有价值的客户。它记录客户互动、调查表、支持票等内容,使企业更容易管理个人关系。
持续数据保护
另一方面,CDP 可以让你更全面地了解客户与你的品 bc 数据印度尼西亚 牌的历程。它提供了不同渠道中所有重要接触点的统一视图,并可以帮助营销人员了解实施个性化营销的有效策略。
使营销团队能够快速创建多样化的角色,以进行细分和有针对性的营销活动。
CDP 和 CRM 之间的唯一相似之处在于,这两种工具都可以帮助您将零散的数据集中在一个地方,从而提供对您的客户的 360 度视图。
未来CDP会取代CRM吗?
对于这个问题,不存在非此即彼的情况。通过将 CDP 置于最前沿,两者可以共存。 CDP 可以收集客户信息并将数据转发给 CRM 以执行特定任务。它可以作为丰富您的 CRM 数据的基础。
Vtiger CRM 尚未获得 CDP,但如果您愿意,您可以获得 Vtiger CRM 强大的销售、营销和支持功能来改善您的业务运营。