自 20 世纪 90 年代 CRM 出现以来，“360° 客户视角”一直吸引着营销人员。 21 世纪数字和大数据技术的出现增强了人们对全方位了解客户的希望。随着 2010 年代云计算和人工智能的出现，这一愿景更接近现实。
面对日益复杂的客户旅程，数据湖、DMP、CDP 等新解决方案应运而生，以应对机密性和数据管理的挑战。因此，单一客户参考（SCR）的承诺开始实现。然而，尽管投入了大量资金，但结果有时却好坏参半。
数据技术经理 Damien Depuiset和数据产品经理 Nicolas Gregson解释了为什么 RCU 必须被视为一种能够 洪都拉斯 WhatsApp 号码数据 兑现其承诺的产品。
达米恩： RCU 是一个数据库，它汇总来自不同来源的客户数据，以获得公司客户的统一视图。
这些数据一旦收集并转换，便可用于个性化客户互动并优化营销活动。 RCU 是改善用户体验、分析客户旅程、个性化互动、实时预测决策以及通过集中同意管理满足监管要求的重要推动因素。
尼古拉斯：除了技术问题之外，我们确实需要将 RCU 设计为一种“数据产品”，也就是说，作为一种数字产品，它源于商业愿景，具有真正的价值主张，但本质上是基于数据来为用户提供有益的功能。了解其进化性质及其不断改进的能力至关重要。
每个数据产品均由三个部分组成。在底部，我们找到了原始数据。对于 RCU 来说，这些都是来自不同来源的数据。然后，这些数据被丰富和转换，以使其可用。最后，我们为用户提供了访问这些数据的方法。这可以采用 SQL 查询、API 或仪表板等界面的形式。
为了兑现 RCU 的承诺，我们需要超越项目的线性实施，最重要的是将其视为旨在满足不断变化的用户需求的产品。