当您听到客户抱怨时，不要试图弄清楚他们是否在提出合理的抱怨，而是将其视为即将收到有价值的信息 - 一份礼物。您需要立即与客户建立良好的关系。设身处地为他们着想。没有什么比说“谢谢！”更能让别人感到高兴的了。当您的客户听到您的感谢之后，他们将会有何反应，您一定会感到惊讶。
通过以上的讲解，商家们是否明白了为什么“礼物公式” 捷克共和国电话列表 的出发点是一句感谢呢？我完全同意这个观点。你呢？
事实上，没有哪家企业愿意看到顾客把怒气发泄在员工身上，但这是不可避免的。每个人的情绪控制程度不同，顾客性格也不统一。为了处理这种情况，《当顾客说话时》的作者建议运用合气道的思维。
合气道教导如何与对手的能量融合而不是抵抗它，从而将能量转化为你喜欢的形式。同样，企业需要将客户的负面情绪转化为积极对话的机会。
当顾客愤怒地回应时客户总会有负面反馈。
处理愤怒顾客的流程包括：
控制顾客的情绪。
支持并陪伴他们。
建立基于合作的关系。
营造一种亲密和亲近的感觉。
一般来说，负面的客户投诉和反馈不仅是一个需要解决的问题，而且也是帮助企业改进的宝贵礼物。记住，孔子曾经说过：“犯错不改正，必重犯”。客户反馈是企业每天改进自己的机会。