最成功的电子商务公司为网上购物者提供了一种在联系客服人员之前自行解决问题的方法。
通过创建常见问题解答页面或涵盖基础知识和最常见问题的综合知识库来减少支持请求的数量。例如， Magic Spoon描述了他们的麦片是否适合生酮饮食、儿童是否喜欢以及味道如何，这对于尚未尝试过该产品的顾客来说很重要。
图片来自 Magic Spoon 的常见问题解答页面，该页面回答了常见问题。
常见问题解答页面回答了五类问题： 印度 手机号码列表 产品、运输、国际、订单和一般问题。
现代购物者本质上是多渠道的。这不仅适用于您的客户旅程。订单完成后，顾客可以通过各种沟通渠道与品牌互动。
因此，开发多渠道客户服务，并在客户所在地与他们会面。从电子邮件和短信到社交媒体支持，您可以为您的客户提供与客户服务团队的直接沟通渠道，不仅可以满足期望，还可以提供出色的售后支持。
4. 使用实时聊天
说到多渠道支持：一些客户在需要帮助时会直接前往您的在线商店。Userlike 的一项调查发现，80.2% 的互联网用户曾与聊天机器人进行过交流，其中七成的用户认为这种体验是积极的。
聊天软件不仅可以回答网站访问者的问题，还可以立即为他们提供答案，而无需等待客户服务团队重新上线。
例如， Shopify Inbox可以为您的客户提供基本查询的实时答案，从而减轻您的支持团队的压力，例如：
我的订单在哪里？
退货条件是什么？
您的网上商店是否提供联盟计划？
聊天机器人显示三个客户服务请求：“跟踪订单”、“退货政策”和“运费和时间”。
5. 个性化您的方法
每家电子商务公司对个性化的想法可能都有不同的看法。这可能意味着如果有任何问题或疑问，客户服务代表将通过电子邮件或电话提供支持。
个性化还可以扩展到特定的客户服务短语和售后跟进。诸如在包裹中贴上贴纸或个人消息或者发送个性化电子邮件等小举动都可以给您的客户带来很大的影响。
6.整合库存数据
客户服务是刺激销售的绝佳机会。无论您是帮助网站访问者找到合适的礼物，还是帮助现有客户购买符合其上次订单的产品，掌握库存数据都会让您的工作更轻松。
选择可以与 Shopify 商店集成的客户服务工具。这将确保您不会销售缺货的产品，为您提供畅销产品的准确概述，并在热门产品快速销售时营造一种紧迫感。
您应该避免的电子商务客户服务错误
反应时间慢
网上购物者期望您的品牌能够满足或超出他们的期望。当谈到等待支持请求的响应时间时，这些期望尤其高。根据《福布斯》的一项调查，96% 的消费者会因为糟糕的客户服务而放弃某个品牌。
明确设定客户对响应时间的期望是改善客户服务的简单方法。达到或超出这些期望。如果您的电话支持在一段时间内不可用，请提前告知。如果周末的响应时间较长，也请明确告知。
没有多渠道支持软件
第一步是允许您的客户联系您的支持人员。但当你使用多个沟通渠道时，很容易迷失方向。当您依赖个性化与联系您的支持人员进行互动时，这就会成为问题。
帮助台软件将所有传入的票据路由到一个中心位置。所有传入请求（无论是电话、电子邮件还是社交媒体上的直接消息）都会到达同一个仪表板。
Gorgias或Reamaze等多渠道支持软件也可以同步您的 Shopify 数据并充当 CRM 工具。每张来票都与一个客户资料相链接。支持人员概述：