前几天，当我沿着当地的一条捷径开车时，我遇到了“道路封闭”的标志，不得不掉头。标志后面，昨天有路的地方已经没有路了。
我不能继续前行，这不是任何人的错，但是如果将标志放置在靠近最后一个路口（7 英里）的地方，可能会更有帮助。
直到最近，这与我们为一些护理人员津贴数字服务用户提供的体验非常相似。
虽然护理津贴旨在帮助照顾他人的身体和财务方面，但我们的 芬兰 WhatsApp 号码 用户经常会提醒我们他们的情感需求。我们的服务设计也需要考虑这些。
在我们的用户研究中，这样的评论并不罕见：
......这笔付款可能会影响我的生活，只要它不影响我爸爸的生活。
情感和道德的“道路封闭”标志
当您领取护理津贴时，您所照顾的人可能会失去他们目前获得的一些福利。有关此内容最初构成服务末尾的法律免责声明的一部分：
护理者津贴原始免责声明
*此版本的表格自动将照顾者姓名填入免责声明中。本例中为 Bill Sykes。
首次使用的用户中约有 5% 在此时放弃了申请，距离申请完成仅剩 2 个屏幕。
结论很明显：对于一些用户（如果他们跳过 GOV.UK 上的相关内容），他们的行为可能会影响他们关心的人，这是一个无法逾越的情感和道德“道路封闭”标志。这也是他们申请过程很长一段时间后才出现的标志。这让他们别无选择，只能放弃。