如果你想对内容做出很大的改进，你必须了解内容作为服务的一部分是如何运作的。毕竟，我们知道服务是由内容和交易组成的 ，并且政府大部分时间都在进行服务设计。
内容设计与服务设计是不可分割的。因此，我们在创建导入和导出 alpha时尝试同时考虑两者。
1. 从用户的角度理解流程是什么样的
我们并不是从零开始。“边境一个政府”计划的服务设计师 根据用户的想法创建了进出口流程的实用地图，而不是按部门职责进行细分。
端到端出口/进口用户体验图。顶部部分是关于业务发展。一排四个圆 挪威 WhatsApp 号码 圈。第一个是“经营企业”。第二个是“改善供应链”。第三个是“进出口优化”。第四个是“合规管理”。下面是进出口流程。八个圆圈。“触发和范围”“开发想法和理解流程”“商业协议”“准备运输货物”“通知相关方”“运输货物”“在边境”“跟进和实施学习”
我们在撰写 项目的用户需求时使用了这张地图来指导我们。
例如，重要的是要认识到出口并不是一个单一的、线性的过程。它更像是一系列相关过程的集合，这些过程通常涉及不同的人，并且可能持续数年。
如果您是一位董事总经理，正在决定出口是否适合您的业务，那么您的信息需求与（比如说）负责确保一批货物的文件正确的物流经理非常不同。