呼叫中心架构：何时选择标准、半定制或定制脚本

[mdabuhasan]

例如，他们可能希望其操作员遵循脚本化的工作流程来帮助呼叫者解决帮助台问题，或者他们可能希望操作员通过集成到 CRM 来提交数据。

优点：

脚本适合您的特定工作流程
呼叫中心代理将感觉像是您业务的延伸
呼叫者将能够得到更彻底的帮助，而不仅仅是芬兰手机号码数据提供信息并等待回电
操作员能够执行的任务越多，您的内部员工需要担心的事情就越少
缺点：

由于脚本的复杂性，通话时间会更长
由于通话时长和服务台的性质，账单金额会更高
如果在共享操作员池中使用 100% 自定义脚本，则出现操作员或集成错误的可能性更大
为了获得最佳的品牌体验，你需要使用专门的呼叫中心代理，但费用可能比较高
呼叫者可能会认为他们正在与您办公室的某人通话，并提出接线员无法回答的问题
结论
那么，您能从这篇文章中学到什么呢？可能上述每个脚本选项都有其优点，并且任何一个都可以成为您通过外包呼叫中心实现的任何目标的理想解决方案。在决定选择哪个选项时，重要的是要考虑呼叫中心在您的业务中将扮演什么角色。考虑长期外包目标、短期外包目标以及呼叫中心如何与您自己的资源协调一致。但是，还要记住，呼叫中心脚本从来都不是一成不变的。如果您从标准脚本开始，您可以随时添加它以使其成为您自己的脚本，或者完全放弃它以采用您独有的东西。

对您来说，好消息是 SAS 呼叫中心可以帮助您决定哪种选项最适合您的需求，您可以免费试用我们的呼叫中心！在您免费试用期间，我们会随着时间推移做出调整，继续开发您的呼叫中心活动，并努力找到最适合您的脚本场景类型。