质量保证的最佳实践
每个人对什么是好的通话都有不同的看法。当然，多米尼加共和国手机号码数据 我们可以制定统一的评分标准。但尽管我们采取了精心衡量的方法，但无论谁来评分，质量保证仍然会存在差异。
不确定如何为自己的团队带头进行通话质量监控？请考虑以下 5 个最佳实践：
与高层管理人员、主管和培训师合作，制定一致的评分系统。
通过随机、实时通话监控和通话后审查来评估代理。
记住3L：倾听、观察、学习。
认识到代理人可能会犯错误，但是代理人的优秀程度取决于他们所掌握的资源。
保持开放的心态。尊重并寻求所有观点，以进行全面评估！
质量保证比任何一位客户、一位评论者或一位代理更重要；事实上，它需要各方的投入。为了改善现有和未来客户的呼叫处理，我们欢迎所有意见。我们越能评估哪些是有效的，哪些是无效的，我们就越能有效地修改运营，使整个组织受益。
质量保证电话评估表模板
您的企业可以使用此质量保证通话评估表来评估任何商务电话通话的质量。通过确定座席在三个评估组件中的得分来计算座席总得分：演示、对话技巧和通话管理。
上述三个类别均由四个问题组成，每个问题的百分比权重不同。填写表格，对每个类别的问题回答“是”或“否”，以确定通话的总体得分。简单的评分功能可帮助您轻松确定通话改进领域，并确保每个通话都符合您的质量标准。
下载此表格并开始评估呼叫，以确保任何操作员交互都超出您的预期！
推介会
是否正确接待了来电者？
经纪人说清楚了吗？
代理人的语气是否有帮助且友好？
代理人的举止专业吗？
会话技巧
代理是否积极倾听呼叫者的意见？
代理是否控制了呼叫流？
代理人是否适当地表现出了同理心？
经纪人是否避免了死寂和长时间的停顿？
呼叫管理
经纪人是否遵循脚本执行？
代理人是否遵循指示或程序？
代理商输入的数据是否正确？
代理是否以适当的速度处理通话？