加利福尼亚州的一家小企业未能有效地管理销售线索和客户互动，导致失去机会并且客户满意度低。
他们实施了一种流行的 CRM，其中包含联系人管理、销售渠道管理、销售分析客户支持等主要模块和功能。
该公司的销售团队成功地更有效地管理了客户互动并达成了更多交易。他们根据准确的预测和产生的关键见解做出数据驱动的决策。这有助于公司提高销售业绩并推动增长。
正如您所见，CRM 具有简化您的日常活动的适当功能。在我们讨论它之前，我们首先来定义一下 CRM。
CRM（客户关系管理）是一种软件应用程序，可帮助管理和分析整个客户生 阿尔巴尼亚电话号码数据 命周期内的客户互动和数据。 CRM 系统的目标是提高客户体验、满意度、保留率和忠诚度。
DemandSage 表示，使用 CRM 系统的公司潜在客户转化率提高了 17%，客户保留率提高了 16%，代理商生产率提高了 21%。1 .
无论企业规模或类型如何，如果您想有效地管理客户关系，就需要一个具有相关功能的 CRM 系统。
CRM 功能提供特定的功能和能力，帮助您完成工作。我们将带您了解 CRM 的一些广为人知的功能并指出一些关键功能。
了解 CRM 的基本功能
潜在客户管理
潜在客户管理使您能够捕获信息、跟踪和评分潜在客户。例如，您可以通过个性化、有针对性的营销活动培育潜在客户，并跟踪潜在客户培育策略的有效性。
联系人/客户管理
此功能可帮助您管理 CRM 系统中与联系人或客户相关的所有信息。这包括您的购买历史、以前的互动、联系信息等。联系人管理允许您根据这些方面对客户进行细分，以及监控他们的参与度和更新联系方式。
日历和活动
在这里您可以找到与客户和组织其他成员一起计划会议和活动的工具。此功能允许您跟踪出勤情况或任务、创建和共享日历邀请等。
分析与报告
它们被称为 CRM 系统的关键组件，使企业能够做出数据驱动的决策。通过分析和报告，您可以深入了解销售业绩、营销业绩、客户行为等。这些可以帮助您创建个性化数据并优化客户关系。
作业
这包括创建和分配任务、跟踪进度、设置日期等的工具。它旨在帮助企业管理和优先安排客户互动活动。
现在让我们从销售、营销和客户服务的角度来考虑 CRM 功能。