让我们从客户员工体验开始，因为它们通常是各个行业数字化现代化的指路明灯。人们期望交易由移动设备驱动、随时随地可用、实时且可靠。
这并不奇怪，因为人们在网上交易的次数越来越多。在线零 巴西电话号码数据 售商 在 年 月进行的一项调查显示，三分之二的受访者在网上购买食品杂货，而去年这一比例仅为 ——而且人们一直保持着这种习惯。其他零售行业也出现了类似的趋势，即使人们去商店而不是在线订购，他们也会采用数字化方式。无论是在线还是通过移动应用，持续的多渠道互动越来越被当今的消费者视为必备条件。
如果客户在数字化使用方面日趋成熟，那么公司也需要效仿。在这里，我们可以将成本和数据视图置于上下文中。数据很重要，因为它可以更好地洞察客户行为和公司绩效。管理数据和应用程序以提供这种级别的洞察力和响应能力需要敏捷性、弹性和规模。这是成本点——数字化转型不应该只是降低总体成本。它应该是降低与客户方便时进行交易的成本。此外，从长远来看，自动化将有助于降低可扩展应用程序的成本。
因此，如果将这三个要素结合起来，数字化转型就会发挥其应有的作用。但随之而来的是，人们意识到后台发生的事情（尤其是底层数据库）对于成功至关重要。这似乎很明显，但那是事后才知道。公司直到最近才意识到这一点，也许是因为之前这三个要素并没有真正到位。如今， 的组织表示，四分之三的工作负载需要现代化来支持不断变化的业务需求。