经常出现的情况是，产品乍一看质量很好，但在使用过程中却发现缺陷。举个简单的例子：Natalia在网上买了一部手机，用了几天，才发现相机不好用。
根据法律规定，如果您购买了技术复杂的产品（电视、手表、手机）并在使用过程中发现故障，则可以终止销售合同并要求退还已付款。您可以请求更换（类似产品，但品牌不同）。当然，如果另一件商品的价格更高，您就需要支付额外费用。您最迟可以在收到购买的商品后 15 天内进行更换。
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如果此期限已过（15 天），买方可以向卖方的地址发送索赔（因为根据合同，产品保修期至少为两年）。这里最重要的是在这个期限到期之前完成，否则你将面临证明货物在到达你手中之前 澳大利亚号码数据 已经损坏的任务。在这里，通常不能没有专家的评估。
就像上面 Natalia 的例子一样，卖家准备退回手机，但打算向买家收取一定金额的退货费用，因为包装已经损坏、屏幕上的保护膜已经被撕掉等。专家表示，卖家无权要求赔偿。根据俄罗斯联邦民法典第503条第5款和第55号规则第27条的规定，即使产品已被使用（部分或全部），其外观被损坏，从而价值降低，卖方仍有义务全额退还买方的款项。
如果卖方与快递公司达成了送货协议，而买方拒绝收货，则通过快递公司退回货物的费用也由卖方承担。
如果在网上商店被骗了该怎么办？向俄罗斯消费者权益保护和公益监督局提出投诉。在此基础上，卖方的活动可能会受到不定期检查。
货款已转给卖家，但货物尚未送达买家
当然，在包裹中收到一件有缺陷的衣服或者一部不能用的手机是令人不快的。但情况可能更糟：钱从卡里扣除了，就这样，订单根本就没有到达。例如，弗拉基米尔就发现自己处于这样的境地。他支付了货款，但从未收到货品（并且卖家不再回复消息）。那么他在一家网店被骗了，但他怎样才能拿回他的钱呢？
在这种情况下，您还应该起草并向卖方发送索赔。您需要在其中写下订单日期、付款方式和预计交货日期。立即要求退还金钱和罚款（在提出此索赔时）。
根据法律规定，如果卖方已向买方支付预付款（合同规定的金额），但货物未在约定的期限内转移给买方，则买方可以提出以下要求：
设定向他交付订购货物的新日期；
将转给卖方的作为未交付货物的预付款的钱退还。
但这还不是全部。弗拉基米尔有权要求赔偿所造成的损失。如果卖方未能在约定的时间内交付已收到预付款的货物，他有义务支付罚款。每延迟一天，将按预付款金额的百分之零点五收取费用。
如果卖家收到钱后根本没有联系买家，则其行为被视为欺诈。您通常可以在这里向警方写一份声明。