根据帕累托法则，如果你问20%的问题，你就会得到80%的结论。更多的问题不会转化为客户知识的显着增加。 客户满意度调查 - 提高客户忠诚度的 3 个步骤 来源：MailerLite 通过这种方式收集意见你会得到什么？ 您每天都会进行满意度调查，因此您不会有在后续调查波次之间遗漏任何内容的风险。
每天阅读有关您的服务的一些意见是一种乐趣，而不是一件 意大利 whatsapp 号码列表 苦差事（正好适合您早晨喝咖啡）。 这些信息量足以捕获最关键的事实。 调查问卷很短，因此受访者需要 1-3 分钟才能完成，具体取决于他们是否在开放式问题中填写以及填写的内容。
有了问题 3，您就知道到底是什么影。 忠诚/不忠诚的客户：你如何利用他们？ 调查只是获取信息的工具。您已经知道发生了什么及其原因，现在您可以采取行动了。响应时间和响应形式都是客户满意度和忠诚度的关键。
简而言之，对客户反馈的回应可以是双重的：扑灭大火或推广积极的意见。 火扑灭得越快，造成的损失就越少。 如果您有效且及时地提供帮助，您就有很好的机会将不满意的客户（批评者）转变为拥护者（推广者）。这样的客户可能比在使用服务时没有经历过任何不愉快经历的客户更加忠诚。
因为“有冒险精神”的人知道你在危机情况下的反应，也知道将来他也能得到你的支持。这已经有一个科学依据，称为服务恢复悖论。 这里我们谈到一个非常重要的问题。在经历了负面体验和模范灭火之后，可以轻松建立客户忠诚度。
然而，值得为每一种可能发生的情况做好准备。意识到这种情况可以让您将“fakap”视为机会，而不是威胁。 促进积极反馈是应对高潜力反馈的第二种方式。例如，对于推广者（即在 NPS 中回答 9-10 的客户），提供激励以喜欢社交媒体上公司的简介。