未来的旅行商店无论如何都不是实体店（真正的专家/高利润旅行除外）。未来的旅游网站将会重新带来旧有的、值得信赖的旅游商店的优势，只不过是在线上的。想想好的建议（来自我们自己的客户的评论和社论）、图像和声音中的大量信息以及基于个人意愿进行搜索的选项。那些让客人自行决定的旅行社（就像过去的旅行手册一样）注定会失败。旅行商店当然不是虚拟商店。
– Remco Hofstede（Hotel Booker BV 管理合伙人）
2015年的网上旅游商店已做好充分准备，以满足（潜在）客户的个性化需求，并在销售过程中尽可能地为客户提供建议。系统会识别客户，并根据客户资料对网页和内容进行个性化设置。其中包括范围、外观和感觉、以前的购买情况以及具有类似资料的其 贷款数据 他客户的提示。该网站具有强大的咨询作用，可以在销售过程的各个阶段为客户提供建议。除了网店本身的专家功能外，用户生成的内容在其中发挥了重要作用。在线旅行商店可通过各种应用程序（手机、电脑、电视等）使用
– Nick Stahls（Hotel Booker BV 管理合伙人）
2015 年网上银行将会是什么样子？
为客户提供具有洞察力和分析能力的财务驾驶舱
通过STP销售、服务和交易流程
通过在线自助服务，以及通过员工协助解决复杂问题
具有用户友好的安全性和导航功能
仅通过客户认可的相关建议
可通过任何在线 IP 设备使用
– Emiel Begthel（ING 零售营销总监）
为了促进竞争，欧洲所有银行都按照欧盟指导方针采用相同的安全措施。传统银行已“仅仅”成为行政机构，而银行服务提供商则成为消费者与各银行办理所有银行事务的新门户。可以实时切换银行。鉴于激烈的竞争，“为掌控一切的客户提供物超所值的服务”比以往任何时候都更为重要。
–此人希望保持匿名