在本月的《实地笔记》中，我们听取了育儿和家庭支持慈善机构“家庭生活”的意见，了解他们在测试一项新创新时遇到的意外，以及他们如何吸取教训并在事情没有按计划进行时成功转型。
2018 年 2 月，Family Lives将ParentChild+ （正式名称为亲子家庭计划）引入英国。ParentChild+ 是一项密集的家访计划，旨在为孩子入学时落后于同龄人的风险较高的家庭提供支持。在 92 次家访中，早期学习专家与家庭建立了有意义的关系，并帮助父母认识到他们作为孩子第一位也是最重要的老师的角色。家访人员使用引人入胜的书籍和刺激的玩具，树立积极的亲子互动榜样，从而提高沟通和读写能力以及社会情感发展。
在将该项目作为 Nesta早期社会行动基金的一部分引入英国时，我们希望引入和测试一些创新：
使用志愿者家访员而不是带薪工作人员：依赖志愿者作为家访员是否对质量/结果产生影响？
该项目的实施周期为 15 个月，而不是像美国通常的做法那样需要 2 年，中间有一个漫长的暑假：15 个月的实施周期与两年的周期有同样的效果吗？
利用基于 Skype 的团队会议而不是面对面的会议：引入 Skype 团队会议和减少面对面会议是否会影响交付质量？
“家庭生活长期以来一直通过训练有素 哥伦比亚电话号码数据 的志愿者提供一系列服务，因此我们满怀热情地开始进行创新，并相信新模式将在英国发挥作用”
该计划开始后的头几个月我们过得非常忙碌：将所有材料从美式英语改编为英式英语；选择适合我们文化背景的玩具和书籍；请美国开发人员来培训我们的员工；招募志愿者和家庭。到 6 月，我们开始在正式计划中见到第一批家庭。
到了秋天，我们的创新之旅就像坐过山车一样。我们很高兴看到该计划在英国的实施进展顺利；我们成功获得了在另外两个领域实施该计划的资金；最重要的是，我们开始看到我们访问的家庭发生了重大变化。很明显，该计划在英国行之有效，可以填补市场空白，为那些需要支持但无法在托儿所获得支持的家庭提供密集支持。然而，我们也面临着挑战，我们正在测试的核心创新，即使用志愿者模式来提供 ParentChild+，并没有真正发挥作用……
“尽管很难承认，但我们必须接受我们的核心创新是不可行的。”
虽然使用志愿者开展项目在个人层面上是有效的，但很明显，使用志愿者模式无法大规模开展项目。由于保持对模式的忠诚度所涉及的强度、时间和管理要求，招募和维持愿意在 15 个月内每周两次拜访家庭的志愿者的参与非常困难。更困难的是必须参加每周一次的团队会议，即使通过 Skype 进行，以及每月一次的面对面会议，分发书籍和玩具。工作人员花费了大量时间来支持和联络志愿者，如果有更多的志愿者参与，就不可能维持项目实施。
“我们都知道，试飞的目的是为了测试事情是否顺利，我们只是希望答案是肯定的，而不是否定的！”
我们的创新试点才进行了一半，我们就面临挑战。虽然承认我们提出的模式行不通很难，但我们必须接受我们的核心创新不可行。我们都知道试点的目的是测试事情是否可行——我们只是希望答案是肯定的，而不是否定的！
在 Nesta 的支持下，我们花了一些时间反思和回顾我们的学习成果，并开发了一个混合模型，我们将在英国大规模推行 ParentChild+ 时继续推进这一模型。该模型将以付费家访为核心，但也包括小规模使用志愿者，因为试点表明，经过适当培训和支持的志愿者可以有效地开展该计划——我们只需确保周围的基础设施合适。其他两个创新领域已经取得成功，我们将在 15 个月内继续开展该计划，并在适当的时候使用 Skype 会议。
“在测试新模型时，如果事情没有按照你希望的那样发展，你要愿意学习和适应——即使你不得不承认你错了”
虽然我们在开始这段旅程时并没有想到会有如此跌宕起伏，尤其是我们的员工竭尽全力确保试点模式对志愿者和参与的家庭有效，但随着规模的扩大，我们已经拥有了一个更强大的模式可以继续推进。我们的关键教训是，在测试新模式时要记住，如果事情没有像你希望的那样发展，就要愿意学习和适应——即使你不得不承认你最初的假设是错误的。