真实的人、真实的世界和“混乱”是推动创新的动力
当我们考虑为特定人群设计服务、体验、产品或系统时，这些人很容易被认为是一个同质的“群体”。然而，每个群体中都有许多不同的人，他们拥有广泛的经验、需求和能力。探索和接受不同的观点，并吸引那些通常被认为“非典型”的人，需要在设计过程的早期与人们建立信任和关系。
建立关系、积极倾听和花时间观察可以帮助团队更深入地了解人们生活和他们所做决定的不同背景。通过创建用户资料（或角色）来捕捉这些元素是一个持续的过程。设计师可以使用角色作为一种工具来放大最终用户的声音和生活背景，以便他们的真实生活体验成为设计过程的核心。角色还可以帮助我们关注那些经历不属于大多数人的人的需求；如果不考虑这些人的需求，他们的设计可能会对他们造成伤害。与这些群体一起设计并为这些群体设计提供了一个绝佳的创新机会，从而带来更适合每个人的前沿、细致入微的设计。
“为不同群体进行设计提供了绝佳的创新机会，从而带来了适合每个人的前沿、细致入微的设计。”
不要忽视房间里的力量
对于社会研究者和研究参与者来说，社会地位和权力动态可能会阻碍有效研究。找到共同点并采取一种好奇的、人与人之间（而不是研究者与参与者之间）的方法至关重要。与整个项目团队一起 澳大利亚电话号码数据 反思生活经验的关键价值也有助于重新调整团队对研究对象的看法以及人们对自己的看法。参与者成为团队寻求解决的问题的专家，而不是团队为他们设计的任何事物的被动接受者。
从不同需求的人们那里收集更丰富、更深刻的见解
我们想要了解的人可能并不总是能够以研究人员传统使用的方式分享他们的观点或经验，例如通过一对一或小组访谈。早期的研究规划必须考虑不同的方法来促进人们能够分享的环境。这可以采取不同的形式。
如果举办研讨会，它可能是这样的：
确保有助手在场，为有语言障碍或阅读和写作问题的人提供谨慎的支持
利用观察者来捕捉房间内的非语言反应和交流
使用应用戏剧和其他创造性实践来创建有趣、好玩且易于理解的研究活动——Nesta的“更公平的起点”团队最近与一位戏剧从业者合作，在一些工作坊中与生活在社会和经济贫困地区的父母一起开展了这项活动。这些活动引发了超出预期的参与度和更深入的分享。
如果进行远程研究，它可以让人们有机会以除了书写之外的多种方式做出回应，例如录音。
如果进行民族志研究，它可能意味着为人们提供创造性的方式来分享他们的一天，例如，使用一次性相机或图片日记来捕捉日常接触点。