如果你想让愤怒的客户更加愤怒，并让你的品牌名声扫地，那么尝试进行交叉销售是一个好办法。毕竟，客户打电话的目的是获得支持，而不是购买东西。相反，你应该了解他们的担忧，建立一种理解感，尽你所能解决问题，并做出善意的姿态。
6. 使用有效的词语
语言的力量是巨大的。以下是一些能够促进销售的强大营销词汇：
销售
折扣（50% 折扣）
现在
新的
畅销书
独家访问
记住（例如，“记住，您的 英国电报号码 积分即将过期！”）
谢谢
他们的名字
言语也会对销售产生负面影响。这些言语包括：
匆忙
保证（这么说只会自找麻烦）
最终的
7.提供特别折扣
打电话的男人
有很多不同的方法可以为您的客户提供更优惠的价格，让他们花更多的钱。例如，如果总消费金额超过 200 美元，可享受 10% 的折扣，或者购买 3 件或以上商品可享受 15% 的折扣。另一个例子是，如果总消费金额超过一定金额，可享受免费送货。或者，建议将三件商品捆绑在一起，价格低于单独出售三件商品的总价。
需要牢记的一件重要事情是，确保客户的交叉销售订单不会使原始成本增加 25% 以上。如果增加，买家很可能会失去购买意向，并可能放弃整个订单。
8. 除了价格之外，还要考虑其他因素
虽然产品成本是客户考虑额外购买时的一个重要因素，但它并不是唯一的因素。其他商品或服务如何提供附加价值？附加商品是否会给购买带来强大或独特的东西？如果是，那么这就是您在交叉销售期间应该强调的。
9.展示一系列产品，但不要过多
交叉销售选项给客户太多选择可能会导致困惑。没错，您想挑选各种相关商品来推广，但最好提供一些可靠的选择，而不是太多牵强的选择。为了保持焦点的狭窄，请确保您提供的产品满足客户当前订单的特定需求。
10. 只交叉销售或追加销售那些能卖出去的商品
追加销售，即提供产品的升级版本，是交叉销售的自然伴侣，但不要浪费时间尝试交叉销售或追加销售错误的商品。实际有效的交叉销售和追加销售示例如下：
自然捆绑在一起的物品
产品、服务或升级的价格为原产品或服务的一半或更低，并增加了客户想要的功能——请记住，价格上涨超过 25% 可能会导致客户放弃购买
购买小件物品，例如配件
11. 不要反向交叉销售
客户不会在原有的小件商品之外再购买更大或更贵的商品。如果推荐商品的价格超过原商品价格的一半，请不要浪费您和客户的时间。
12.保持简短
如果您要提出购买建议，请确保您没有在结账流程中添加不必要的步骤或时间。您的客户不想一直坐在电话上，很快就会失去耐心。保持简短。保持简单。