移动客户服务趋势
大多数趋势来得快去得也快，但有些趋势却彻底改变了我们周围的世界。这就是为什么任何企业都必须紧跟客户服务趋势的原因。通过了解其他公司流行的策略，您的企业将与时俱进，并有更好的机会以新颖和令人兴奋的方式发展。以下是 2020 年客户服务领域最值得关注的一些新兴趋势。
1. 移动优化
平均每个人每天花在智能手机上的时间是3 小时 15 分钟，顶级用户花的时间甚至更长。而且这些数字还不包括 iPad 和 Kindle 等其他移动设备。
显然，如果您的企业没有针对移动设备进行优化，那么您就错失了巨大的机会。那么，您如何才能充分利用移动设备呢？首先确保您的网站在移动设备上易于使用。然后，制定一个短信营销计划，让您能够通过短信联系到您的客户群。
2.社交媒体客户服务
希望您已经将社交媒体用作营销工具，但您是否将其用 以色列电报号码 于客户服务？ 2020 年，越来越多的消费者将使用 Instagram、Facebook 和 Twitter 来解决客户服务问题。 您无需将这些客户引导到您的客户服务电话或电子邮件，而是通过直接在社交媒体平台内解决问题来提高满意度。
3. 人工智能和聊天机器人
人工智能正在快速发展，据预测，今年 约有80% 的公司可能会使用聊天机器人。聊天机器人正变得越来越智能，因此您将更有动力将它们集成到您的网站和实时聊天系统中。
人工智能不应完全取代您的客服人员。相反，请考虑以创新的方式使用聊天机器人，以便您的客服人员有更多时间创造性地解决问题并与客户进行个人联系。
4. 远程办公代理
想要聘用最优秀的人才而不必担心物理障碍吗？远程办公可以同时解决这两个需求。您不仅可以不受距离限制地进行招聘，还可以通过聘请在家办公的代理来降低办公空间成本。借助 2020 年的技术，聘请远程办公代理比以往任何时候都更容易，并且通过在更多时区提供客户服务，您可以服务更广泛的客户群。