对于大多数美国消费者来说，客户服务是决定他们是否愿意从企业购买产品或与企业合作的主要因素之一。如今，仅仅成为一个销售优质产品或服务的品牌是不够的。与客户建立持续的关系也至关重要，这需要知道如何衡量客户反馈。这将帮助您确定企业的哪些方面有效，哪些方面可以改进。
客户反馈涉及哪些内容？
客户反馈是指客户就他们与贵公司合作的经历所分享的意见。客户反馈包括从正面评论到投诉等各种内容，您可以使用所有这些内容来改进任何需要改进的地方。
您可以从客户那里收集多种类型的反馈，例如：
销售反馈：通过这些信息，您可以确定客户对您的营销工作的响应情况。您当前的方法是否能有效吸引更多客户？
产品反馈：了解客户对您的产品或服务的反馈主要是正 巴哈马电报号码 面的还是负面的。他们认为它的优点和缺点是什么？
客户服务反馈：这可以让您了解您的代表如何与客户打交道。客户的需求是否得到妥善解决？
确定您想要收集的反馈类型可以帮助您针对客户提出正确的问题。了解一些可以衡量客户反馈的方法。
您如何衡量客户满意度KPI？
关键绩效指标 (KPI) 是可衡量的值，可显示企业实现目标的程度。有 KPI 可评估收入、客户保留率、利润率等。但您应该评估哪些客户服务指标？
客户满意度评分
如果您想知道如何衡量服务质量和客户满意度，最直接的方法之一就是通过客户满意度评分或 CSAT 调查。它可以让您基本了解有多少客户对产品或业务的其他方面感到满意。要获得分数，您可以让他们根据以下量表对他们的体验进行评分：
1 至 5，5 为最高分
类别从不满意到非常满意
然后，将总好评率（投票 4 或 5 或“满意”和“非常满意”的人）除以总回复数。将答案乘以 100，即可得出一个百分比，即您的 CSAT 分数。因此，如果 300 人中有 225 人是好评，则意味着您的分数为 75/100。
净推荐值
净推荐值或 NPS 调查衡量客户向他人推荐您的产品或服务的可能性。它让您知道有多少人真正忠于您的品牌。此分数通常使用 1 到 10 的范围将受访者分为三类：
给出 1-6 分的客户表示不满意，可能会让其他人对您的品牌失去兴趣。这些人被称为贬低者。