相反，你需要找到一个有效的数字、方法和时间尺度来监控。即：
在所有渠道（即不仅仅是电话线！）中进行适当大小的对话样本
一种有效且理想的软件或监控方法，不需要太多的人力资源
一个合理的时间尺度——您会按日、周还是月来查看记录？
一旦您实施了能够准确反映您的客户沟通范围并有效地记录或监控它们的监控系统，您就可以进行下一步了。
QA 流程是利用自动化和其他技术资源为您的员工提供支持的绝佳机会。由于许多 QA 流程都是重复性的，并且需要大规模完成，因此技术可以帮助加快这些工作流程并提高其效率。
例如，使用情绪分析工具可以为客服人员提供实时的客户对话反馈，或帮助他们更快地了解客户的需求，从而在更短的时间内提供更好的客户服务。人工智能质量保证工具还可以根据既定的 QA 准则监控通话和书面交流，让您的团队能够以相同的人力资源监控更大的通话样本。
通过现代技术支持的增强反馈和扩大规模，您的团队可以获 波斯尼亚和黑塞哥维那电报号码 得增强的洞察力、数据和监控带来的好处，从而全面提高您的质量。
培育持续学习的文化。
当然，如果您没有将学习和结果应用到呼叫中心流程中，所有这些有效的监控都毫无用处。要做到这一点，请让学习和培训（以及整个 QA 流程）成为整个团队的方法。不要自上而下地指导，而要让代理和其他团队成员就流程和 QA 程序提供反馈，并相互学习。
您还应确保定期及时向客服人员提供 QA 分析反馈。对话和纠正之间的间隔越短，客服人员就越有可能从经验中学习并将纠正措施融入到下一次通话中。这就是为什么持续学习（而不是每隔几个月分散的“QA 审查会议”）更有效的原因。
此外，当新代理加入时，您应该尽早向他们介绍团队的 QA 流程，并授权他们开始审查自己的通话以及团队中其他人的成功通话。通过提供培训和支持，同时鼓励自主学习，您可以加强团队的学习和发展文化，同时改善客户服务。
将客户反馈纳入 QA 流程。
最后，虽然您绝对应该在内部记录和审查通话和其他通信，但您可能会忽略另一个影响质量的关键因素 - 那就是客户的反馈。
为了制定全面的质量保证计划，请务必定期询问客户对其服务和体验的反馈。这可以采取 NPS 调查、通话后 CSAT 调查、网站或自助服务页面上的快速反馈弹出窗口或面向最投入的受众的较长调查的形式。
无论是什么，获取客户对服务互动体验的数据，并将该反馈纳入您的目标、计划和对代理的 QA 反馈中。