尽管进行了预防和精心准备，但社交网络上的风暴和负面批评浪潮仍会出乎意料地出现，就像飓风袭击公司或组织并造成巨大破坏一样。
这些危机正在扰乱社交媒体和通讯负责人的日常生活。如今，危机管理和损失限制不再是创造性的活动，而是占据了工作时间的主导地位。
一旦危机结束，不仅要找出原因，验证流程，消除薄弱环节。危机后的有计划的重启对于重建失去的消费者信任和加强品牌的正面形象至关重要。简单地继续像以前一样通常不是一个好主意。
危机之后就是危机之前
任何危机都会有结束的一天。一旦灾难结束并成功避免，就该进行清理工作了。跟踪和分析情况以及危机后的重启和沟通都是议程。虽然危机分析已经成为许多公司危机管理中不可或缺的一部分，但危机后的沟通重启却常常被忽视。
后续沟通
当风波肆虐时，暂停计划中的促销和发布是有意义的。如果日常业务只是继续进行，用户可能会觉得您的公司没有认真对待这个问题。最糟糕的情况是，计划中的帖子或广告投稿显 新加坡 WhatsApp 数据 得不合适，并造成更大的损害。
即使危机平息后，也要特别注意后续沟通。发布主题应尽可能远离危机话题，以免无意中重新引发风波。
检查：工具中是否预设了帖子并自动发布？
是否需要调整或改变内容以便与批评不相关？
是否有任何促销计划需要暂停？
解决问题和重新调整
在危机后处理过程中，我们确定哪些问题、错误和原因导致了这种情况。理想情况下，这些不满将得到解决，以便可持续地应对危机，并避免进一步出现此类问题。此外，危机并不具有破坏性，而是具有建设性的影响，可以给企业带来积极的影响，例如促进创新。
根据危机造成的损害的严重程度，不仅需要纠正产品缺陷或原谅尴尬的词语，而且可能需要重新设计现有的业务流程，修改策略，甚至重新调整业务模式。
顺便说一句，问题的消除也可以通过沟通来解决，并引起用户的注意。 “我们已经理解了，我们已经改变”这是向消费者传达的信息。
对这一举措的批评：什么问题导致了这场危机？原因和导火索是什么？
这场危机对公司造成了什么影响？
如何解决这些问题并实施变革？
您能传达行为改变或问题解决方案吗？
建立失去的声誉
即使社交网络上的负面声音已经平息，但对于公司来说，危机可能仍远未结束。如果公众对公司的信心受损且公司形象受损，销售就会枯竭。
通过有针对性的沟通，必须重建信任并恢复声誉。不断调整您的沟通策略以实现这一目标。重要的是要记住，良好的声誉无法通过两次发帖来恢复，信任也无法在几天之内建立起来。提供适当的资源和耐心是成功的关键。
将目标锚定在社交媒体和企业沟通中
使活动管理和沟通计划与目标保持一致
提供财政和人力资源
有针对性的声誉建设
预防胜于治疗
当然，最好的情况是危机根本不发生，或者在升级之前就得到遏制。因此，预防、早期检测系统、完善的危机管理和明确的程序是成功的危机政策强制性计划的一部分。
建立忠诚的品牌粉丝和强大、积极的形象也有助于安然度过危机，并且与组织指南和危机手册一样，是危机预防的一部分。
因此，危机管理是一个社交媒体经理和传播经理不应等到危机已经来临或全面爆发时才去解决的问题。您应该在尽可能没有症状且保持冷静的时候制定危机计划。没有压力，就可以以最佳方式制定、规划、模拟和测试措施。