客户体验的质量在很大程度上取决于呼叫中心代理招聘的质量。因此，明确呼叫中心的目的至关重要。您的呼叫中心可能主要关注销售、客户支持或两者兼而有之。了解呼叫中心的目的并评估呼叫指标将有助于您确定呼叫中心的需求。
在招聘呼叫中心代理并评估其资质时，您需要确保他们适合担任销售代表或客户服务代表。招聘呼叫中心代理的最佳实践将帮助您为呼叫中心识别和聘用最佳人才。
呼叫中心的目的是什么？
您是在建立新的呼叫中心还是在运营现有的呼叫中心？您对呼叫中心有明确的目标吗？
首先，让我们来定义一下呼叫中心。呼叫中心是企业内负责接听来电和拨打外拨电话的部门。这些来电可能是客户，也可能是潜在客户。呼叫中心的典型目标是确保良好的客户体验，同时创造收入。
从一开始，呼叫中心通常根据其用途被归类为利润中心或成本中心。通常，销售呼叫中心被视为利润中心，而客户服务呼叫中心则被视为成本中心。
如今，人们对呼叫中心的看法截然不同。获得 波兰 WhatsApp 数据 新客户的成本高于留住现有客户。了解这一点应该会鼓励您的公司更加重视客户保留。
幸运的是，合适的工具（例如基于云的电话系统）将使您能够更好地培训呼叫中心代理。这通常从如何提供符合客户和企业需求的良好客户体验开始。合适的数字工具可帮助您的公司将客户支持部门转变为利润中心，而不是成本中心。
对于销售呼叫中心，合适的呼叫中心软件可让您的呼叫中心代表更加专注于销售渠道的每个部分。合适的软件可帮助您设置工作流程，您可以在其中分配和培训不同的销售代表团队，以产生合格的潜在客户，最终完成销售。合适的软件应用程序可帮助您的呼叫中心代表提高工作效率。
最终，您的总体目标是创造新的销售和收入，同时扩大您的客户群并留住现有客户。
如何定义您的呼叫中心需求
了解呼叫中心的用途只是确定呼叫中心需求的一部分。您的呼叫量会根据高峰呼叫时间而波动，高峰呼叫时间会因一天中的时间或一年中的时间而变化。如果您的企业在国内或国际开展业务，您可能会全天候接到来自不同时区的电话。
基于云的电话系统的众多优势之一是呼叫中心分析仪表板功能。呼叫中心软件分析可以告诉您在任何给定时间段内有多少个电话打入您的呼叫中心。
对呼叫中心代表在每次通话上应花费多长时间制定一个标准很有帮助。
呼叫中心代表在每次通话上花费的时间不够，可能会导致负面的客户体验。那些在通话上花费太多时间的人工作效率不高，这会对呼叫中心的生产力产生重大影响。平均处理时间衡量呼叫中心代表回答问题和解决问题所需的平均时间。当您使用基于云的电话系统时，您还可以轻松衡量其他通信渠道（包括聊天和电子邮件）的平均处理时间。