为了更加努力并让消费者感到惊喜，个性化回应非常重要。让消费者与一个人（而不是一个品牌）交谈，并让他们感觉那个人正在为他们尽一切努力。这些因素共同确保了您公司能够给消费者留下“哇！”的体验。不幸的是，目前只有 5% 的情况能够实现这一点。
TNS NIPO webcare对NPS的影响
Coolblue：边做边学
Coolblue 是一家以出色的网络服务而闻名的公司。该公司除了荣获我们的 2013 年度 TNS 粉丝专页奖之外，还是网络关怀(webcare)得分最高的公司（基于其 Facebook 页面粉丝的评价）。 Coolblue 自己表示，其最大的优势在于每周 7 天、三十分钟内做出回应。但是，通过让页面背后的人露面来提供“个人”联系方式，似乎也是一个不错的选择。例如，您可以联系 Coolblue 的 William 或 Coolblue 的 Marick。正是那些人在那一刻真正地帮助你解答了你的疑问。
TNS NIPO 良好网络关怀的示例
他们已经制定了提供网络服务的指导方针，但 Coolblue 也表示灵活性发挥着重 要作用。例如，密切关注 丹麦电报数据 消费者的动向、他们对你的期望以及对他们的行为做出回应，使得 Coolblue 不仅利用营销来提供网络服务，还授权其客户服务部门自行提供网络服务。在这里，边做边学非常重要。 Coolblue 说道：“这样我们每天都会进步一点点。”